有一个有点复杂的问题请教大家，关于Lamy的售后服务的问题

hly920928 · 发表于 2012-1-15 22:19

我大概一年前在TB网上买了只Lamy2000 EF 新版，买回来之后发现够细但对我来说不够滑，阻尼感太强（不是刮纸，只是阻尼感），我以为用着用着会习惯的，但到现在还不太习惯，请问我可不可能把笔寄回德国，到Lamy总部换个笔尖？他们会不会接受?

王小天 · 发表于 2012-1-17 11:28

出掉再買一支是最簡單的又有效率的處理方式了

hly920928 · 发表于 2012-1-17 11:22

回复 16# 小罗

看起来没办法只能出了，我猜代理也一定不给保。

小罗 · 发表于 2012-1-17 10:34

香港LAMY总代理说过，内地网上买的LAMY不给保修的，网上卖的那些是其他国家涌进来的水货，代理的利益本就受损，更不愿去承担保修的责任了。

hly920928 · 发表于 2012-1-17 09:43

回复来了Dear Mr. XXXX:
Thank you very much for your friendly inquiry.
We appreciate the effort you have taken to details your concern.
We sincerely apologize for any inconvenience you have experienced with our product.
Please be so kind as to consult with the responsible LAMY distributor and specialist in your region:

Energetic Asia Ltd.
Flat C, 6/F, 20 Wang Hoi Road
Kowloon Bay
Hong Kong
Fax: 00852 25376666
Tel. 00852 2537 8888
Email:
perry@energetic.com.hk
Perry Wong
They would be happy to be of further assistance to you.
Best regards,

C. Josef Lamy GmbH
Grenzhöfer Weg 32 · 69123 Heidelberg
Postadresse: 69111 Heidelberg

Telefon: +49 6221-843 0
Fax: +49 6221-843 132
Internet:
http://www.lamy.com
E-Mail: customer@lamy.de

--------------------------------------------------------------------------------
Geschäftsführer: Bernhard M. Rösner · Registergericht: Mannheim HRB 330194 · USt-IdNr.De143448189

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简而言之，把皮球踢到香港去了，香港那里应该会说中文吧？

hly920928 · 发表于 2012-1-16 14:30

回复 13# 悦茗

谢谢13L提供的信息，现在只能耐心等对方的答复了。

悦茗 · 发表于 2012-1-16 10:05

回复 10# hly920928

邮费没有那么夸张。我也是刚刚搞清楚的。你用中国邮政发100g以下的小包，18块钱，加保险什么的可能要贵一些。两周内到德国。德国到中国邮费在五欧以内。花不了多少钱的。但愿lamy的售后能给力点吧。你的英文表达有些地方挺地道有些地方有些问题，但总体上还是可以准确传达意思的，应该没有问题。

freakman · 发表于 2012-1-16 09:56

回复 10# hly920928

ems寄那支笔去德国起价270吧如果走代理的话丢失的可能性会略微增大回国邮费在130左右维修费用未知
在淘宝购买肯定是没有保修的

foolhorse · 发表于 2012-1-16 09:49

本帖最后由 foolhorse 于 2012-1-16 09:52 编辑

你确定是阻尼感的话可以试试土办法：找块光滑的玻璃或玉石，最好是弧形的，笔尖上稍微沾点牙膏在弧形的凸面上画上十来圈应该效果就很明显了。每画几圈就试下手感，不然滑过头你可能又不习惯了。这么做其实就是给铱粒抛光，很安全。但千万别用毛玻璃或者砂纸紫砂这些，那就是打磨笔尖了。

hly920928 · 发表于 2012-1-16 01:23

等到无所谓，邮费真的怎么夸张，我就直接出了算了，主要看看答复，看了也就死心。

freakman · 发表于 2012-1-16 01:05

来回邮费＝笔钱
发平邮来回要半年

hly920928 · 发表于 2012-1-16 01:04

一个机发回邮马上过来了，措辞还是很客气（或说很官腔）

Thank you very much for your email. We would like to initially confirm its
receipt with this automatic message.

You will shortly receive a personal response to your query. Until this is
possible, we kindly ask for your patience and would like to thank you in
advance for your understanding.

Yours sincerely

C. Josef Lamy GmbH
Grenzhöfer Weg 32 · 69123 Heidelberg
Postadresse: 69111 Heidelberg

Geschäftsführer: Bernhard M. Rösner
Registergericht: Mannheim HRB 330194
USt-IdNr.De143448189
看来只能耐心等那个personal response 了。如果他们可以理解我蹩脚英语的话...........

hly920928 · 发表于 2012-1-16 00:53

算了直接发了，看看会不会石沉大海。

hly920928 · 发表于 2012-1-16 00:03

如果真的像5楼所说，我也就试试出了吧，不过我想看看官方答复，去官网问一问，不过我对自己英文水平没自信，请各位大家看看我的表达有没有问题

I bought a Lamy2000 with EF nib before nearly a year.It isn't smooth enough.I try to adapt it or have it adapt me through using it often,but I have failed.Under the circumstances,I want to change its nib .However,the problem is that I buy it on the internet ,not from normal agent of your company.I haven't any effective proof of purchase except the label in the box.So I don't prove that it is during a period of 2 years from the date of purchase. Can you accept my request in such case?If you can,what should I do?
By the way,If you accept my request. can I change my EF nib to a wider one?If you enable me , what nib can I choose?

wangduanyang · 发表于 2012-1-15 23:52

只有专柜买的才有这种待遇而且LZ都买了一年了肯定是不行了
如果笔成色还行，建议卖了再买只F的

hly920928 · 发表于 2012-1-15 23:51

我还是挺喜欢2000的外形和持握感，只是书写感实在不太适应。所以想干脆换个粗尖，写起来舒服些。

hly920928 · 发表于 2012-1-15 23:38

可以换的话，可不可以让他们换一个粗一点的型号，比如F或M？

hly920928 · 发表于 2012-1-15 23:34

如果大家谁有类似经历，请指教一下。

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