一只老万宝龙墨水笔的专柜维修过程

kyhuang · 发表于 2015-11-22 14:02

我的一只早年产的万宝龙条纹银镀金的钢笔1465由于笔握爆杆漏墨（http://www.penbbs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=200308），开始我是想凑合一下反正是自用，就用502胶水在外面涂了一层堵了一下，但是502胶水干后很脆，对笔握腐蚀厉害导致裂缝越来越大，甚至部分树脂开始小块脱落，最后到了堵都堵不住的程度，没办法，只好想办法找万宝龙官方，看看能不能维修。

由于这笔收自论坛，不是专柜货，只有一只单笔，而且是一只停产的笔，没有出身纸，没有质保卡，没有任何证明它身份和渠道的东西，这给送修过程带了了一些麻烦，不过最终还是顺利得到维修。下面简单的描述下维修过程，供笔友参考。
首先，我到万宝龙官网上查到400电话（400-6088-588）打过去说明了下情况，对方给了我长沙本地专卖店的地址和电话，说明需要从专卖店送修。于是一个周末我就把笔带到专卖店，专卖店要求提供质保卡或者是证书，我说年代久远没有了，而且解释说我是付费维修。专卖店说需要填一个送修单，上面有一项钢笔的编号，说这是笔的标示，必须填上，否则的话无法送修，而且他们查了产品目录，没查到我这款笔。这个我就很为难，我说作为顾客不会关注编号什么的，能不能先把笔发回去让厂家看看确定，专卖店表示这不符合流程，并建议我找一下编号。没办法，好带笔回家。晚上回去我就在笔坛上发帖问了笔的编号（http://www.penbbs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=292537，感谢论坛，感谢hymdfh兄），然后等到工作日又打电话到400,400说如果没有质保卡，万宝龙可以不予维修的。这个时候我有点窝火，就说这个宣传的全球质保终身维修难道是一句空话？400说没办法，规定就是这样，建议我直接问下万宝龙钢笔的中国区售后部门，并给了我中国区售后部门的电话（021-61612888）。

要说万宝龙售后果然和400不同，400是负责买东西的，一听你不是买笔，态度就生硬得不得了；售后是纯服务的，关系到万宝龙这个大品牌的形象，态度无比的好，非常暖心，直接就说，没质保卡不要紧，没编号不要紧，笔让专柜寄过来，他们检查，能国内修就国内修，国内修不了就送德国，如果实在停产太久没有配件德国也修不了的话那就只能表示遗憾了。至于维修价格，检查后给一个报价，能接受就维修，不能接受笔就退给您，还免邮费哦亲。你看这话说得多漂亮，我觉得合情合理，早知道这样当天送专柜的时候就该直接给中国的总售后电话就好了，可惜那天是周末。

于是又把笔带到专卖店，这回就很顺利了，一是有了笔的编号，二是有了售后的承诺，专柜顺利的收了笔发回了上海。几天后电话通知并短信告知给了我一个报价，让我短信确认，然后就是一个多月的等待，再然后电话通知我修好返回了去专柜取笔。

到了专柜看到维修后的笔，确实给了我一个惊喜，笔握、观墨窗焕然一新，连笔舌都重新更换了。笔身也重新打磨，非常光亮，我甚至觉得是不是笔身也更换过了，因为原来的笔身有一处明显镀层磨损后的露白，现在完全不存在了，售后总不至于重新给你电镀一下笔身吧。我怀疑是不是维修怕麻烦换观墨窗笔握，干脆直接把笔身全换了，而笔嘴、笔帽是原来的，这样的话，1300的维修费应该超值了。我原以为就是换个笔握和观墨窗了事。不管了，反正修好了又能用了。

总结一下：
万宝龙中国的售后还是很靠谱的，不管是不是专柜货，都能得到维修，维修的价格个人觉得不算离谱，能接受；维修的效果个人觉得超过了我的预期，非常好。还有，万宝龙中国区售后部门的电话是这个（021-61612888），网上查不到，态度超好，以后笔出了问题，直接打过去，可以少走弯路。打400电话用处不大，毕竟别人是卖东西不是售后的，态度你懂。