看看乐美的售后承诺

决明子

这是个笔友的平台，你们的看法我看到了，很热闹，再见啊。。。

泡...

你心理得阴暗面暴露无遗了。笔到了你手里多少时间自己明白，卖家肯接受你得维修要求就很不错了，经销商并无义务要为所谓的上帝义务服务，还得来回帖运费。卖家不同意就发帖指责，还满心欢喜的以为舆论会倒向你。。。。你错了

阿尼帕米

楼主明显就是一个十足的操蛋。
笨死了

lavi

我觉得大家说的欠妥。卖家既然承诺了，就应该做到；顾客买的不只是商品，还有承诺。

各位可以不小气、不挑剔，很好。但是lz“小气”、“挑剔”也没有错。我们愿意当和尚，不能让别人也吃素不是？

就这件事论，如果lz所说属实，他的要求是完全正当的

Get

回复 24# lavi


    主要是对于"赠品"是否适用,以及是否未标注期限就代表"终身",在这2点存在歧义.对于赠品的瑕疵予以无偿退换,这已经是很多大品牌都做不了的事情,还承担运费的话,是否"强求"了呢?

lavi

回复  lavi


    主要是对于"赠品"是否适用,以及是否未标注期限就代表"终身",在这2点存在歧义.对于赠品 ...
Get 发表于 2011-11-30 14:49

   好像《消法》有规定的。我也不很清楚。
主要是，要分清“合理的”请求和“够意思”的请求。不是一回事。不能因为请求不“够意思”就是它不“合理”

harry_1110

好像《消法》有规定的。我也不很清楚。
主要是，要分清“合理的”请求和“够意思”的请求。不是一 ...
lavi 发表于 2011-11-30 14:56

    对销售商品本身的保修承诺，同样适用于赠品？赠品是赠送的物品，免费赠予物。按照通常做法，赠品是不能享受与购买商品的同等售后承诺的。

mzzj110

我敢说以楼主的要求来说，没人敢卖钢笔，英雄厂都做不到的事情，商家会解决得了吗？

lavi

对销售商品本身的保修承诺，同样适用于赠品？赠品是赠送的物品，免费赠予物。按照通常做法，赠品 ...
harry_1110 发表于 2011-11-30 15:34

   赠品同样受《消法》保护。

商家承诺购物送赠品实质上是一种要约行为，只要做出承诺，该合同即告成立，商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款，商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并按照《合同法》的规定，为赠品的瑕疵承担完全责任。

根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定， “经营者提供的奖品 （包括因消费者购买商品或者接受服务而提供的赠品、免费服务）、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重作以及其他应当承担的民事责任。”

Get

赠品同样受《消法》保护。

商家承诺购物送赠品实质上是一种要约行为，只要做出承诺，该合同即告 ...
lavi 发表于 2011-11-30 15:49

    这条还真没多少商家能做到......而且一般来说,维修是要给钱的吧?

Get

仔细看了下...乐美写的其实是"收货不满意时,退换货邮费均为本店承担",而并非"收货n久后,退换货邮费均为本店承担"吧......................

泡...

他不是出不维修费的问题了，快递费也不出，而且还是过了11个月之后。。。。
服务好的店家我也碰到过，我的阿达包包在买了半年之后用了没多久就出了问题，二话没说给我换了个全新的。我当时也是想好的，不能换就再买一个，毕竟半年过去了，虽说我没用过但是也不能让人家店家承担这个风险，而不是如斯这般胡搅蛮缠

泡...

仔细看了下...乐美写的其实是"收货不满意时,退换货邮费均为本店承担",而并非"收货n久后,退换货邮费均为本店 ...
Get 发表于 2011-11-30 15:58

对他来说11个月也不长，和终身比起来很短。。

lavi

回复 30# Get


   确实如此。但承诺就是承诺，要是没有承诺，或者事先声明，lz自然应该自己找英雄厂去，该给邮费给邮费，该给维修费给维修费。
不过话说回来了，没有承诺，没有赠品，我可能就不在这里买东西了，您说是吧？

Get

回复  Get


   确实如此。但承诺就是承诺，要是没有承诺，或者事先声明，lz自然应该自己找英雄厂去，该 ...
lavi 发表于 2011-11-30 16:04

    对方承诺的对象,到底是"购买的物品",还是连"赠品"也列入当中?这情况下,解释权应该是归卖家吧.这属于额外的承诺,而且:

质保：指产品质量要合乎标准，要有保证。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。

保修：指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。

还有,包邮已经写明是"收货时",你当天,乃至隔天,可以说是收货时,但11个月之后,你还说那是"收货时",要卖家包邮,这要求....好吧......

lavi

回复 35# Get


那就是lz应该和客服沟通的事了，局外人不好多评论。
没准过一段陆总来发帖子说：都是客服不懂事，我已经批评教育了！谁知道呢...

当年我也觉得因为餐车没发票告铁道部的人是胡搅蛮缠，但事后一想，人家这么做是对的。讲人情不能算坏事，但不讲人情讲原则也没错。

harry_1110

回复  Get


那就是lz应该和客服沟通的事了，局外人不好多评论。
没准过一段陆总来发帖子说 ...
lavi 发表于 2011-11-30 16:17

    支付宝有一点就是好，当受买人点了收货确认后，其实就是表示对收到的标的物在约定的检验期间内检验，并视为标的物的数量或者质量符合约定。出卖人也就是商家，他对承担运费的是指收到货物时发生标的物质量不符合约定。简单理解也就是收货确认前标的物质量不符合约定，可以承担运费。而收货确认后是不在承担运费之列了。但出卖人依然对赠品有保修承诺，这点出卖人没有违反。

lavi

回复 37# harry_1110


完全两个概念啊。
假设某产品的三包期是一个月（比如鞋）
你觉得某宝会把你确认的期限也定成一个月么？

确认只是代表交易过程完成，相当于你拿过东西，给钱。不要想当然啊

harry_1110

对方承诺的对象,到底是"购买的物品",还是连"赠品"也列入当中?这情况下,解释权应该是归卖家吧.这属 ...
Get 发表于 2011-11-30 16:09

    按法理说，赠品同样享有与正品同样的保修，但感觉常理告诉我们，赠品一般不享有保修，但现在说的又不是保修，只是因为保修而产生的运费。呵呵！

harry_1110

回复  harry_1110
lavi 发表于 2011-11-30 16:31

    再简单就是说，商家不用出运费～