不讲普通话的英雄笔厂是没有出路的

王善德 · 发表于 2006-7-7 15:32

看了一个帖子，打给英雄笔厂的电话，接电话的讲“吴越蛮语”，导致打电话的人听不懂。首先对“吴越蛮语”是否是歧视或用语不当我先不作讨论。仅就一个在全国知名的企业，在咨询电话管理上的粗放感到震惊，英雄笔在全国是很有知名度的，作为企业的窗口电话不使用普通话而使用方言，足可以看出其对细节的忽视，有人说打电话的人用普通话后接电话的也用普通话，这不对，一个大企业的窗口电话应当首先使用通用语言（在中国就是普通话）在看看英雄笔厂的网站，我看了看，不过就是产品的橱窗罢了，长期不更新，没有体现企业文化，也没有成为钢笔爱好者的园地。可以想像这样的企业有啥前途，还不如早点卖给民营企业或卖给外国企业！（别骂我卖国，不卖也对我国没有好处，国企是扶不起的阿斗）哈哈，我对英雄笔厂的情况完全凭间接信息，如果拾壹同志有机会到笔厂里面看看，是不是工人也随地大小便。

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学习 · 发表于 2006-11-29 13:06

作为中国人，我支持自己家的品牌，更希望他能创造辉煌为国争光。但是楼主的发言不得不让每个英雄人汗颜，的确工作不到位，管理制度涣散啊。真希望英雄笔厂的领导人能够认真关心这些问题，早日解决笔厂发展中的问题。争取将企业做大做强，生产出更好的产品，让外国人刮目相看，望尘莫及。那样多好啊！！！！！！！！！1[em01]

太极虎 · 发表于 2006-7-10 10:44

英雄的发展,中国人都关注,王善德的话是老实话.

miaocw · 发表于 2006-7-10 09:40

你往我们海尔打一次电话，看一下，把这么好的笔造的如此之烂，还和海尔比，海尔这样的话早就完了，

下午茶 · 发表于 2006-7-9 16:15

呵呵,有意思

韦伯猫 · 发表于 2006-7-9 15:16

没关系，跑题乃永恒的主题。

王善德 · 发表于 2006-7-9 14:28

哈哈，这个话题这么火，没想到。我的观点有人赞同，有人反对，看了各位高人的发言，我得到了很多知识，有的坚定了我的原来的立场，有些让我思考更多。看来这个帖子没发错。

72-625 · 发表于 2006-7-9 13:01

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用mr_chenlei在2006-7-9 12:24:03的发言： 呵呵，就象前面72-625朋友所说，咱们“饱饭撑的”，在这里一大通“废话”，讨论得很热烈嘛。其实论坛就是一个供“臭味相投”的人群“吃饱饭没事做”来“嗑牙”的。大家踊跃发言，甚至观点针锋相对（不是对人），我觉得这就是民主。虽然解决不了实际问题，但多少会互相有所交流。可以看出大家的意见不尽相同，但都有共同点：爱钢笔，爱家乡，爱国。同意richard的话，这个论坛的总体质量是挺高的，所以吃饱饭撑了，就喜欢来这儿。[em05]</div>喜欢来这到是真的.只是希望不要像以前的烟斗村一样.到最后人心都散了.斑竹们的管理可是要上点心呀.有些问题还是不要讨论的好.

mr_chenlei · 发表于 2006-7-9 12:24

呵呵，就象前面72-625朋友所说，咱们“饱饭撑的”，在这里一大通“废话”，讨论得很热烈嘛。其实论坛就是一个供“臭味相投”的人群“吃饱饭没事做”来“嗑牙”的。大家踊跃发言，甚至观点针锋相对（不是对人），我觉得这就是民主。虽然解决不了实际问题，但多少会互相有所交流。可以看出大家的意见不尽相同，但都有共同点：爱钢笔，爱家乡，爱国。同意richard的话，这个论坛的总体质量是挺高的，所以吃饱饭撑了，就喜欢来这儿。[em05]

richard · 发表于 2006-7-9 09:44

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用穆罕默德在2006-7-9 0:49:18的发言： ，最后不知不觉谈到了“广东人”和“外省人”的话题，有其中的某网民提出了这样一个论点，大意如下： ，粤语由于是真正继承中国古代中原地区的音律|***国古代士族后裔，因此广东地区的人在血缘上也是更纯正的；广东地区在文化上也是更正宗的。故而，从种种方面来看，广东完全应该脱离现今的中央政府而成为一独立的主权国家。 给我以尤其印象深刻的是，这番论调得到了当时论坛内相当多的广东籍网民的赞成和拥护。 </div>胡说八道。在广东并非只有粤语一种语言，还有客家话，潮州话，雷州话等等。而且就是客家话内部也有不同的地区语言。如果说“广东完全应该脱离现今的中央政府而成为一独立的主权国家。”那么就每一个村每一个镇都应该独立了。真正回到“城邦时代”！      但在广州，你说普通话，别人也会以普通话回答。毕竟从古代做为唯一开放港口的广州已经开放了几千年了。      国有企业的改革是一个大难题目。      在这个论坛里，谈钢笔，一流。谈其它的，质量也不低。在全国范围内，也不多见这样的高质量论坛。

瀑布 · 发表于 2006-7-8 22:48

<div class="quote" twffan="done">以下是引用王善德在2006-7-8 20:13:55的发言： 感觉首先是质量，有一次我一个学生让我在一张校外实习的申请上签字，我拿出英雄100（文具店卖的，和从拾壹那买的永生101的笔尖感觉差不多，估计是真的），写了几次，就是不出水，我打开墨水瓶蘸了一下，还是没水。当时一股无名火冲上来，真想摔了这个废物，还是学生递上来一支中性笔才签上名。</div>老王,墨水问题吧,我的几支笔闲置一周多时间照样一笔出水.选下墨水牌子.橡胶管的墨水囊选用英雄金笔厂出的博士书写墨水或其他纯兰墨水好些,现在其他笔厂很少用橡胶管的墨水囊了.英雄厂用的最多..

lotusnut · 发表于 2006-7-8 22:11

我刚才打了一下：021-62506261，查号请拨零，看来这个不是客户服务电话，倒象是总机。而对方用的，也是挺标准的普通话。我的观点：每个电话都有他特定的功能，一开始播放的那段录音是普通话；如果是总机，我觉得用上海话没什么问题，如果是客服，应该象移动一样可以选择国语、地方话、英语等。对于这个问题，觉得大家想得太多了。我们说得再多，能改变英雄厂的决策么？民族的才是国际的？还是标准才是国际，仁者见仁，智者见智。

dvdface · 发表于 2006-7-8 21:46

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用王善德在2006-7-7 15:41:23的发言： 一个企业没有摆脱狭隘的地区观念，是不能有大发展的，如果英雄厂总是把自己看成“上海的英雄笔厂”，而不是“中国的英雄笔厂”或“世界的英雄笔厂”，那么它永远不能成长。想想海尔，走出中国到海外办厂，还有联想把总部转移到美国，管理层大换血。 </div>联想把总部转移到美国又怎么了？  联想虽然把IBM电脑部收购了，但是IBM电脑部是做为独立公司，和国内联想独立运作。把总部搬到美国，也没见CEO换人啊？说实话联想不像是个股份制企业，有点像是中国政府的翻版，家长制。推荐你看看郎咸平，关于联想的分析。可以在<a href="http://www.verycd.com">www.verycd.com</a>上面搜索到。

王善德 · 发表于 2006-7-8 20:13

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用韦伯猫在2006-7-8 18:19:19的发言： 卖笔，并非卖笔，而是在卖文化，卖概念，卖形象，还要卖服务。笔，尤其是钢笔，现在主要的作用就是属于奢侈品的范畴，没有多少人还认为钢笔纯粹是个文具了。说到英雄，就是在卖笔本身。如果笔真的作的足够好，倒是也无妨，可惜就连英雄100这种拳头产品，找一只老51出来，各方面作工都没法比，那论卖笔，这质量还要碰运气。我喜欢英雄100，但是我绝对害怕他有一天会在我的上衣口袋里就这么裂开了，一身墨水。英雄的加工精度和任何一家比，即使和美国货sheaffer比较都显得太粗糙了。那剩下的唯一卖点只剩下价格。 </div>感觉首先是质量，有一次我一个学生让我在一张校外实习的申请上签字，我拿出英雄100（文具店卖的，和从拾壹那买的永生101的笔尖感觉差不多，估计是真的），写了几次，就是不出水，我打开墨水瓶蘸了一下，还是没水。当时一股无名火冲上来，真想摔了这个废物，还是学生递上来一支中性笔才签上名。英雄笔厂现在怎么样了，有多少工人，工厂设备多少，利润多少，或者说每年亏损多少，谁知道，给大家介绍一下。

王善德 · 发表于 2006-7-8 20:03

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用韦伯猫在2006-7-8 16:55:58的发言： 老王，你我都在高校任职，在高校中，每个教师用自己的能力不见得能够改变学校，但是肯定能够改变自己。但是国有企业则不同了。如果领导没有思路，工人们再强大，公司也不会有出路。</div>这句话我同意啊，国企的一个领导腐败无能可以毁掉几千工人的血汗。咱们中国的工人挺苦的，命运握在领导手里，有不满连抗议的权利都没有。

[此贴子已经被作者于2006-7-8 20:16:20编辑过]

韦伯猫 · 发表于 2006-7-8 18:19

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用mr_chenlei在2006-7-8 17:08:02的发言： 我是不了解英雄厂现在到底怎么了。看他们的网站，感觉真的是“奄奄一息”了。听了猫对笔厂的描述，唉，心里不是滋味……英雄厂真的没救了吗？</div>卖笔，并非卖笔，而是在卖文化，卖概念，卖形象，还要卖服务。笔，尤其是钢笔，现在主要的作用就是属于奢侈品的范畴，没有多少人还认为钢笔纯粹是个文具了。说到英雄，就是在卖笔本身。如果笔真的作的足够好，倒是也无妨，可惜就连英雄100这种拳头产品，找一只老51出来，各方面作工都没法比，那论卖笔，这质量还要碰运气。我喜欢英雄100，但是我绝对害怕他有一天会在我的上衣口袋里就这么裂开了，一身墨水。英雄的加工精度和任何一家比，即使和美国货sheaffer比较都显得太粗糙了。那剩下的唯一卖点只剩下价格。

[此贴子已经被作者于2006-7-8 19:19:56编辑过]

72-625 · 发表于 2006-7-8 17:09

把一支笔上升到这种高度,实在是用心良苦.说难听点就是吃包了没事做.  我不是做学问的.身上大概可以让某些人嗅出铜钱的味道.  个人理解就是社会在进步,优胜劣汰.英雄笔是大家心目中的英雄,那只能代表过去.现在的呢?就让它去死而且要猝死.至少还在大家心目中留点好印象.让那点老笔有升值的空间.  到英雄100涨到和PERKER51的价格.  我看谁还在那里瞎操心.

mr_chenlei · 发表于 2006-7-8 17:08

我是不了解英雄厂现在到底怎么了。看他们的网站，感觉真的是“奄奄一息”了。听了猫对笔厂的描述，唉，心里不是滋味……英雄厂真的没救了吗？

韦伯猫 · 发表于 2006-7-8 16:55

老王，你我都在高校任职，在高校中，每个教师用自己的能力不见得能够改变学校，但是肯定能够改变自己。但是国有企业则不同了。如果领导没有思路，工人们再强大，公司也不会有出路。

韦伯猫 · 发表于 2006-7-8 16:53

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用王善德在2006-7-8 16:31:46的发言： 我发这个帖子的用意是从英雄厂对窗口电话的规范不严格，看英雄笔厂的管理细节。你说接电话的是上海话，证明没有把最重要的工人赶走，我不同意，凭什么说说上海话的就是“最重要的工人”，外地来上海的工人就不是“最重要的”？再说，很多说上海话的人根本就不懂钢笔，所以听到上海话，不能说这是工厂运转正常的信号。再说，你说老工人接电话，我记得“钢笔爱好者”没说是老工人啊，说上海话的不一定是工人，更不一点老。你说“中国这么多800电话，接电话的都是甜甜的普通话，有用吗？能解决实际问题吗？”用普通话接800电话是企业外在形式，企业内在的东西也许和形式不符，但是作为一个有影响的大企业，外在形式不重要么？老猫同志留学英伦，难道穿短裤拖鞋，满身汗臭的人在上流交际场合能受欢迎？</div>英雄笔厂的现状是一个奄奄一息的文具制造厂，他们的产品定位，定价，毛利率，都不支持他们能够有这样一个奢侈的服务体系。我根本不认为你们所打的那个电话是英雄的“窗口电话”，而只是他们自己的业务电话而已。这就是为什么我们可以花一支妇科派克51的钱，买回来从头到脚一样的20-30根英雄100。要了解一个地区的文化，首先要了解当地的语言，上海话并非只是一种方言而已。上海文化开埠100多年来已经和大部分地区的中文传统文化发生很多细枝末节的变化。即使从考古学的角度讲，上海英雄最辉煌的时候，至少95%以上的工人，都是真宗的上海人，虽然上海是一个真正意义上的移民城市。我没有说“听到他们说上海话，说明工厂运作正常”，相反，我的意思是工厂运作已经垂死了。老猫同志留学英伦，难道穿短裤拖鞋，满身汗臭的人在上流交际场合能受欢迎？说道这句话，那请问，谁告诉你说，英雄钢笔立志于上流交际场合了？赶超parker的口号提出，正是出个国，几乎不可能，坐飞机，没有，坐火车，还要介绍信的年代。连sheaffer这种品牌都走向没落，为什么英雄厂还有机会复苏，还有可能抓住新的市场？说道是否需要被别人收购，则如果被收购，品牌猝死.被收购了，人家不是看中你的品牌，只是花点钱消灭一个竞争对手，然后用自己的品牌来替代。收购款相当于散伙费。如果不被收购，则就是慢慢死掉。这里大家都喜欢英雄，我敢保证，绝大多数人喜欢英雄都是为了他们所做过的，而并非他们将要去做的。事实上这里绝大多数爱好者都可以说，没有几个人关心英雄将要做什么。

[此贴子已经被作者于2006-7-8 18:14:45编辑过]

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不讲普通话的英雄笔厂是没有出路的

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