一次非常遗憾的万宝龙“专柜服务”体验

andy-史 · 发表于 2015-5-15 22:24

我收到了一个专柜货的礼物万宝龙149M尖，闲置了一年没有用！结果刚拿出来用了没多久就开始渗墨！刚好看到保修卡笔还在还在保修期！同时也觉得M有点粗想更换ef尖！就拿着笔和保修卡到了专柜！去了一下各种检查！然后告诉我笔保修已过期！当时我就愣了！这才一年而已就过期！正常是两年，专柜告知我是保修一年经过交涉！给我快递到上海维修部维修（运费自付）。苦等一个月之后！结果专柜告诉我维修渗墨费用是2550元免费给更换ef笔尖！询问是否算人为原因造成损坏时语焉不详！笔本身没有任何压砸或者摔落，仅有正常使用的轻微毛痕！多次询问之后又说这个算人为损坏维修要钱笔尖可以免费换费用2550元！我还询问过如果不换笔尖，维修渗墨是不是免费！被告知维修渗墨2550（笔尖换不换都这个价格）然后我说打12315维权！专柜表示在跟上海维修部沟通！等到第二天回复过来了！告知我2550的费用是笔尖而不是渗墨（立马变卦了）维修渗墨是免费！我同意让他们修渗墨！今天专柜告诉我笔已经弄好！晚上回家一试！这根本没帮我维修！（是不是没挣到换笔尖的钱呢？）特意回来洗笔、用软布把笔环那个地方擦的很干净很干净！上完红色墨水用手一摸还是渗墨！根本是逗着我玩！白让我苦等一个月

andy-史 · 发表于 2015-5-18 10:10

感谢樱木大叔帮我解决了这个上海专柜维修要2550元的质量问题！同时也感谢fm哥。

andy-史 · 发表于 2015-5-16 21:15

donpen 发表于 2015-5-16 21:09
这种公司，不管你信不信消协，媒体，工商一概不怕，不过有一次让我办得妥妥的，还贴钱给我，别问我怎么做 ...

你该不会店里发飙了吧。也许是你调戏妹子了（玩笑）

donpen · 发表于 2015-5-16 21:09

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andy-史 · 发表于 2015-5-16 20:45

韦伯猫发表于 2015-5-16 18:01
所以所有的品牌都把自己当做文具。但是龙把自己当做奢侈品。而龙基本上可以说是唯一一个基本可以用售出物品 ...

猫版所言在理。而且所谓专柜免费保修。比你自费修价格还要高。我只能说是专柜还是论坛大家心理有数了吧。

andy-史 · 发表于 2015-5-16 20:41

泡... 发表于 2015-5-16 17:10
要搞个免费维修，时间精力下去完全没有问题，值不值呢？哪怕免费换一只，到楼主手里还是漏呢？这才是个问题

是啊，我这个还算快了，虽然没修好被摆了一道。据说半年甚至一年的都有。等着长时间如果回来还是不行。我估计笔主早跳起来。

andy-史 · 发表于 2015-5-16 20:38

樱木花道发表于 2015-5-16 15:57
其实这个案例还涉及到一个很普遍的问题，就是万宝龙是没上水测试就出厂的，跟很多其他欧美日本的牌子出厂前 ...

樱木大叔说的对！如果是人家省吃俭用攒钱买了大班、甚至文豪。渗墨的话。我觉得那个场面觉得惊人。

辰星·止水 · 发表于 2015-5-16 18:33

唉，专柜有钱任性啊

韦伯猫 · 发表于 2015-5-16 18:01

所以所有的品牌都把自己当做文具。但是龙把自己当做奢侈品。而龙基本上可以说是唯一一个基本可以用售出物品不得替换没有维修来形容的公司了。

当然无知则无谓，这样的公司就敢号称自己是奢侈品，最终就变成了笑话了。在奢侈品的道路上，他们还差的很远了

泡... · 发表于 2015-5-16 17:10

要搞个免费维修，时间精力下去完全没有问题，值不值呢？哪怕免费换一只，到楼主手里还是漏呢？这才是个问题

樱木花道 · 发表于 2015-5-16 15:57

其实这个案例还涉及到一个很普遍的问题，就是万宝龙是没上水测试就出厂的，跟很多其他欧美日本的牌子出厂前上墨测试不一样。所以这类上墨后渗漏的情况，是不奇怪的。但渗漏问题也是卖家肉眼无法鉴别，也无法通过经验能预测出来的范围。
不过买家走大运碰上了，也是很闹心的事情，我曾经卖过两个原厂密封的146，没人碰过，上墨后渗漏了，买家急的蹦起来。。。不过的确挺吓人的，如果是个学生买个两千多的笔漏了。。。绝对斯巴达。。。

樱木花道 · 发表于 2015-5-16 15:51

王小天发表于 2015-5-16 08:47
櫻木大叔一出手果然不同但要確定筆是新款的不然轉壞了吃虧更大

他这个AU标的肯定是咯。。。

我拆开过07年的福克纳，已经是这样的了。。。

Schlieffen · 发表于 2015-5-16 15:42

JASONQI 发表于 2015-5-16 07:58
北京的百盛店还可以啊，其实不同的龙的柜台店员水平、素质也不一样。王府井的态度就没百盛好

百盛确实可以，个人体验最差的当属翠微了！

uefish · 发表于 2015-5-16 13:29

堂主的回复亮了

andy-史 · 发表于 2015-5-16 11:49

韦伯猫发表于 2015-5-16 11:29
按照我的判断，这是你的非直营的经销商想要讹你而已。他们在中间加成了。

至少你直接跑到中信泰富旗舰 ...

笔我寄给樱木大叔了。手残党不敢拆。尸体了就搞笑了。我直接给上海售后打电话也是这么跟我说。猫版我在石家庄拿不过去。哎知道免费维修是怎么回事了就好了。以后入笔就知道该去那入了。

andy-史 · 发表于 2015-5-16 11:47

王小天发表于 2015-5-16 10:15
全球保修條款是你沒看清楚吧其本身的設計或是製造品管產生的瑕疵在一定時間內是免費的.但萬 ...

明白了！免费保修不过是个笑话而已。

andy-史 · 发表于 2015-5-16 11:45

haliluya_2007 发表于 2015-5-16 10:15
我倒觉得楼主握笔是不是太考前了？正常情况手应该碰不到那个位置。现在的结构加不加密封胶问题都不大。上完 ...

偶尔会碰到那个地方！洗了笔上墨！表示擦了半个小时还有。

韦伯猫 · 发表于 2015-5-16 11:29

andy-史发表于 2015-5-16 09:56
第一次专柜告诉我的是，修理渗墨费用2550 、换尖免费前提是要花费2550元。我说问他们是不是有鉴定是人 ...

按照我的判断，这是你的非直营的经销商想要讹你而已。他们在中间加成了。

至少你直接跑到中信泰富旗舰店去修（包括我和论坛上一大堆人都去修过笔），报价倒是不会乱来，碰到谁都一样的价格。

所以龙想要取消经销商，玩直营模式，说到底，凭龙的实力，根本没有这个能力的。

韦伯猫 · 发表于 2015-5-16 11:26

王小天发表于 2015-5-16 08:47
櫻木大叔一出手果然不同但要確定筆是新款的不然轉壞了吃虧更大

不要紧的，拧开来看。新的结构，就把环拆下来，正反上一丁点凡士林然后拧回去。

如果是老式结构（对于LZ这笔来说没可能）把胶水全部去掉，用生料带缠绕2圈后装回去，就都搞定了

本来就是分分钟能搞定的小毛小病而已哈哈。

TheGirlLikeWind · 发表于 2015-5-16 11:14

洗心堂主发表于 2015-5-15 23:04
我去过2次南京路中信泰富MB专卖店

第一次是给MB闹钟换电池说没有 -------- 让我去淮海路我说那边的店 ...

哈哈哈...堂主好机智...{:soso_e120:}

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