有人知道 万宝龙 的售后维修情况吗？ 只有国行专柜买的才管修？

luoo

事情是这样的：

   我的万宝龙 波西米亚钢笔是国外买的。笔尖上镶嵌的红色小宝石，感觉隐约，有点松动似的。于是我就送北京万宝龙专柜了。
1天后，北京万宝龙专柜告诉我，北京的客服弄不了，要送上海万宝龙中心，我就同意了。
1周后，上海万宝龙客服告诉我，上海修不了，要送德国返厂。国际邮费不用我操心，都是万宝龙支付，我就同意了。
1周后，上海万宝龙客服告诉我，我这个万宝龙钢笔无法送出国。因为我这个最初是国外买的，无法提供国内销售凭证等完税手续，万宝龙无法把我的笔邮寄出国，修好了也无法再邮回来。在这一周时间内，万宝龙客服说，他们也在一直尝试帮我沟通，但是无果。最终结论是无法修。

  万宝龙客服说，万宝龙本身是全球联保。。在国外买的万宝龙，即使国内专柜盖章的销售凭证的，拿到国内，万宝龙可以尝试愿意给你修。但是由于波西米亚钢笔中国无法修，所以只能送德国返厂。。但是又由于国内的海关等其它机构限制和原因，钢笔无法送出国。因此无法给我修。。。

最终给我的建议是，我自己出国后，比如到了香港，送香港的万宝龙专柜，然后香港万宝龙专柜可以无需手续帮我邮寄到德国返修；
一般调教波西米亚钢笔上镶嵌的宝石，从 香港- 德国 修好在返回，全周期需要 2-3月。修好后，我自己再去香港取就可以了。

这个说法 我比较无语。大家有人在专柜修改过万宝龙吗。还有啥办法不？

luoo

kcf3810328 发表于 2015-1-9 21:52
这属于珠宝方面的问题了，不如试试找家可靠的珠宝商店，镶个宝石啥的对老师傅不是难事。

笔夹上的小宝石 其实还好办，前面有个朋友说了，自己点个三秒胶就完了。
我这个笔另外一个需要调的就是笔身的皮，笔尾那里经常和手背有点摩擦那里，都略微有翘起了。我猜这个皮不是粘在笔身的，就是靠笔身上那个一排“X"造型的金线，系鞋带一样 缝合在笔身上的。所以要调整这个皮子，需要把金线松开几节，然后在调整后缝上。这个我感觉就比较费劲了。。估计可能不好修。

kcf3810328

luoo 发表于 2014-12-16 20:26
哈哈，谁让咱们没在国内买呢。
万宝龙专柜的客服给我解释很多遍了，万宝龙是绝对承诺提供全球联保的。但 ...

  这属于珠宝方面的问题了，不如试试找家可靠的珠宝商店，镶个宝石啥的对老师傅不是难事。

飞雨轩

港灿虽让人生厌地方已成臭港，但有一点它的商业服务体系一定是国际化的，比如三星平板705制式一定是联通这种世界通用标准的，也就是要接受多国家的，只有天朝国企才会有移动版。所以，既然楼主在西方买的高大上笔 建议维修还是走国际体系吧。

飞雨轩

呵呵 不难 你邮寄给广东的朋友让他周末过香港时帮你交给任何柜台，然后你当时致电香港那家专柜说明情况，个人感觉服务贴心的几个妹子比如太古广场或ifc（就是有苹果店那家），放心吧，一定会给你处理的。如果小问题尖沙嘴总部的外国师傅会修好最快，若邮寄回德国也没问题，也就个把月，然后下次路过让广东朋友帮你拿回。来回快递费加你朋友去香港市区车费也就几百，这样最快。国内还是算了就算专柜能帮你换做我一看非内地货再者修不好怕担责，正常思维应该是能不受理就一定不受理。

751902897

我想起前几年台湾万宝龙好像也发生过这种事情的

luoo

御风行 发表于 2014-12-28 17:21
什么钢笔需要单支走私？
应该由中国服务部联系德国服务部把要更换的总成直接发货到中国服务部。再不济，难 ...

你说的这几种情况，我当时在跟万宝龙客服联系的时候，都提到了。当时我说：1） 我网上查到了 万宝龙 德国维修中心的地址，我自己 个人行为把这个笔邮寄给万宝龙德国。然后德国万宝龙给我修。关于这种方法，客服说，德国万宝龙即使给我修好了，也无法邮寄回来。 我自己邮寄给 德国万宝龙是个人行为，没问题；但是修好之后，笔在德国万宝龙那，他们没法邮寄给我。因为我这个笔不是国内买的，没有国内完税证明，因此这个笔，德国万宝龙修好后，无法给我邮寄回中国。
只能我自己去德国取回。


所以，万宝龙客服给我出的唯一方案，就是笔修好后 邮寄回香港。然后我自己人去香港的时候，在去取回就好了。

万宝龙客服跟我一再强调了，不在国内买的笔，万宝龙走他们自己的渠道，是无法邮寄回国的。



而且，万宝龙波西米亚系列，国内无法修任何一个小部件。从笔尖镶嵌的小宝石调教，到笔身的皮革的等。只能直接返德国。

377328031

哎。。。。。。。。。。。看到这些，真是纠结啊，中国的国请。。。没办法。。

韦伯猫

御风行 发表于 2014-12-28 17:21
什么钢笔需要单支走私？
应该由中国服务部联系德国服务部把要更换的总成直接发货到中国服务部。再不济，难 ...

嘿嘿，所以说嘛。

御风行

什么钢笔需要单支走私？
应该由中国服务部联系德国服务部把要更换的总成直接发货到中国服务部。再不济，难道不可以由中国服务部提供地址，请用户直接发往德国服务部维护？
这算是哪门子的“全球联保”！

雨夜听笋

确实修不了，除非提供完税证明。其中原因tmd不说也罢！

乾爹在哪兒

luoo 发表于 2014-12-16 20:26
哈哈，谁让咱们没在国内买呢。
万宝龙专柜的客服给我解释很多遍了，万宝龙是绝对承诺提供全球联保的。但 ...

楼主这么一说，确实如此。那以后又多了个旅游名目，“修笔游” {:soso_e113:}

luoo

乾爹在哪兒 发表于 2014-12-16 10:04
在这里，做个消费者真不容易啊 o(︶︿︶)o
特别是高精尖的追求...

哈哈，谁让咱们没在国内买呢。
万宝龙专柜的客服给我解释很多遍了，万宝龙是绝对承诺提供全球联保的。但是由于咱当初不是国内买的，所以万宝龙他们走正规的流程走不了，无法邮寄德国。
这个也是国内的海关等监督监管机构，怕这些国外品牌走私漏税啥的，没交奢侈品进口关税。要是不管他们的话，用这种维修啥的渠道把笔没报关邮进来肯定也不行，所以咱们也理解。毕竟在国内要想享受这些高端的服务，咱们先想想花了钱买服务没。。
比如我这个波西米亚钢笔，国内专柜价12500，我估计里面肯定有 3000-4000的份额是 增值税+奢侈品税啥的。美国专柜价折合7000人民币。毕竟便宜了这么多呢。

乾爹在哪兒

luoo 发表于 2014-12-15 20:31
没啥新的进展啊。 就是修不了，没办法，只能取回来了。

在这里，做个消费者真不容易啊 o(︶︿︶)o
特别是高精尖的追求... {:soso_e115:}

luoo

乾爹在哪兒 发表于 2014-12-15 13:18
楼主，方便说下现在的进展么？
看了帖子感觉——原来龙有两家公司，一家是全球龙，另一家是景德镇龙
...

没啥新的进展啊。 就是修不了，没办法，只能取回来了。

tysmath

乾爹在哪兒 发表于 2014-12-15 13:18
楼主，方便说下现在的进展么？
看了帖子感觉——原来龙有两家公司，一家是全球龙，另一家是景德镇龙
...

http://www.montblanc.cn/zh-cn/boutique.html查找店铺就OK

乾爹在哪兒

楼主，方便说下现在的进展么？
看了帖子感觉——原来龙有两家公司，一家是全球龙，另一家是景德镇龙
开始有点怀疑“景德镇龙”卖的是不是正品了....

rend2012

birdliu 发表于 2014-12-13 18:54
本着实验精神，试了下真发了微博，一天内就得到了实际结果，和你想象的情况不一样。复制如下：

[/back ...

hahaha，真是一秒钟笑出声……

韦伯猫

Hennessy 发表于 2014-12-13 19:22
呵呵，一下子看清两个机构的嘴脸，也不错。
直接消保委吧，现在官办机构至少会有答复的，实在不行就媒体 ...

消保真的不可能管，这不是国内的交易怎么可能管。

Hennessy

birdliu 发表于 2014-12-13 18:54
本着实验精神，试了下真发了微博，一天内就得到了实际结果，和你想象的情况不一样。复制如下：

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呵呵，一下子看清两个机构的嘴脸，也不错。
直接消保委吧，现在官办机构至少会有答复的，实在不行就媒体了。