熊猫第一次灌水，大家评评理哦

熊猫酒仙 · 发表于 2006-10-29 20:57

在这个帖子里<a href="http://www.penbbs.com/dispbbs.asp?boardid=21&replyid=104458&id=7851&page=1&skin=0&Star=5">http://www.penbbs.com/dispbbs.asp?boardid=21&replyid=104458&id=7851&page=1&skin=0&Star=5</a>朋友的小事，但是我感觉不爽，大家评评理。

[此贴子已经被作者于2006-10-29 21:36:46编辑过]

韦伯猫 · 发表于 2006-10-29 21:06

ding

slaoao · 发表于 2006-10-29 21:19

熊猫看开点,纠纷很多都是有效沟通和相互理解不够,上次大狗LAMY2000的事,我以为又是没完没了的责怪.最后老猫竟然能调停,让我学到不少东西.彼此多为对方考虑一点,最后大家都能开心.甚至是不打不成交.

熊猫酒仙 · 发表于 2006-10-29 21:28

<div class="quote" twffan="done">以下是引用slaoao在2006-10-29 21:19:57的发言： 熊猫看开点,纠纷很多都是有效沟通和相互理解不够,上次大狗LAMY2000的事,我以为又是没完没了的责怪.最后老猫竟然能调停,让我学到不少东西.彼此多为对方考虑一点,最后大家都能开心.甚至是不打不成交.</div>  slaoao兄弟，这根本就不是沟通的问题。我问了，这还是8月份的事情，实指望过去就过去了，没往心里去的。现在他拿来说事，开口怀疑的是人家的人品和信誉，侮辱人！看看他们的聊天记录啊！

[此贴子已经被作者于2006-10-29 21:31:00编辑过]

slaoao · 发表于 2006-10-29 21:44

刚看了聊天记录,不论一次交易赚多少,服务都应该一样,RAINmm说的"我总共赚不了一块钱"不是理由. 但是,东西寄丢了,卖家退款,已经是尽义务了.买家提出发挂号的要求,卖家也有权力拒绝.

熊猫酒仙 · 发表于 2006-10-29 22:39

我提三个问题:  1.收益已经小于成本，交易的前提都没了，要求卖家再贴上服务？是不是苛刻了些？  2.问题都不出在这里，事情过去很久，退款也早完成了，在人家的长期交易帖子里以没有根据的推测怀疑人家的人品，造成的影响会很恶劣，这样的做法过不过份？  3.交易不成，是不是一定要做冤家？  自有公论，不多说了，就此打住。

[此贴子已经被作者于2006-10-29 22:53:39编辑过]

大狗 · 发表于 2006-10-30 00:00

呵呵,熊猫真够朋友,顶一下~~~

pathway921 · 发表于 2006-10-30 09:15

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用熊猫酒仙在2006-10-29 22:39:30的发言：   我提三个问题:  1.收益已经小于成本，交易的前提都没了，要求卖家再贴上服务？是不是苛刻了些？  2.问题都不出在这里，事情过去很久，退款也早完成了，在人家的长期交易帖子里以没有根据的推测怀疑人家的人品，造成的影响会很恶劣，这样的做法过不过份？  3.交易不成，是不是一定要做冤家？  自有公论，不多说了，就此打住。 </div>     熊猫真是个热心人!人品是大家公认的,不会造成恶劣的影响啦!  我们都不是当事人,有的心情未必能理解.     买家也许开始是很生气的.   这件事情似乎说理部分远大于金钱部分. 可能是彼此的一场误会.   冷静一下就会好的!

马大哈 · 发表于 2006-10-30 10:21

此类事情在论坛上从来说不清楚，各自心里有数！

Along_99 · 发表于 2006-10-31 09:18

作为卖家，每个顾客都是一样的。不存在因为利小就可以不拿出100%的热忱服务的。至于别人的评论，也是很正常的，即使只会出现1%的纠纷，但是出现在单个买家身上就是100%。我觉得投诉者的叙述过程还是很客观的，也说了最初很热情的实际情况，还有顺利退款。至于后面的纠纷，如果不用挂号，卖家最好直接提出来，直接的拒绝比最后出现纠纷好。我觉得卖家应该从这件事情中学到怎么处理好类似的事件。和倒11的事件一样，我觉得对卖家的信誉造不成多大的影响，而卖家应该以此类事件为警钟。既然是做买卖，要不不做，要做就要把一块钱的生意当作100w的生意对待。

韦伯猫 · 发表于 2006-10-31 10:04

要做就要把一块钱的生意当作100w的生意对待。这句话好像说的太业余了吧？

草人 · 发表于 2006-10-31 10:27

我是做生意的，1块钱的生意，我不会当成100块的生意来做的。更加不要说当成100万的生意来做。。。。。那不是傻子是什么。区别客户，留住你那20%为你创造80%价值的客户就可以了。把80%的精力投入到20%的精英客户里面。你收获会更多

matmat · 发表于 2006-10-31 11:37

AS A SELLER, YOU CAN NEVER BE TOO PATIENT OR SEVER TOO WELL.有则改之无则加勉。呵呵

matmat · 发表于 2006-10-31 11:47

楼上的说法不认同，在某国如果明显区别对待顾客，是违法的事情。起码是个态度问题。知道得罪一个顾客，他会帮你赶走一群的话吗？个人最讨厌势力的商人，无奈目下比比皆是，真是世风日下。希望这里的商家都以身作则，有点儒商的风范。因为从小处的利益讲钢笔不是必需品，也不仅仅在某处才能买到。所以有品位，有尊严的顾客是不愿意在有势力习气和服务不好的商人那里买东西的，即使略便宜。

matmat · 发表于 2006-10-31 11:59

很多时候商家会有微利甚至亏本的促销活动，为了人气，和吸引顾客买其它商品。这是否合乎准则的正当竞争方式先不讨论（指单独某商品亏本得销售）。这时候销售的商品也不应该有任何的理由名质不符，或者顾客被区别对待。这个是道理，不因为今日之市井之市侩风气而有变。不赚钱？这个是商人的事情。你卖就要有个卖的态度。这个是态度，原则的事。所以在发达国家买东西一般比较心态平和，因为通常的商品基本保持原样都可以一个月退款，只要顾客不喜欢，即使质量完美。当然通常顾客也不会无缘无故的退货。

matmat · 发表于 2006-10-31 12:18

有些事情虽然不是捷径，可确实正途，"王道"。作为商人除了牟利，还有服务大众的责任和义务．这个在西方是有哲学，宗教根源和底蕴的．当然可能很多人也不会去关心这些事情，而任这社会如此．不过这种恶性循环于我过也是有历史的事了，由某诗人＂．．．使民风淳＂的不遂可见．不多说了，有些事情就是这样，个人的捷径放诸于国家民族就不是那么回事了．民众不能有内在的凝聚力而成了沙砾，只为individual的捷径而做，国将不过，近现代的中国的苦难由从中来，已是冰冻三尺．未忘是因为还有有热血人在．说白了就是很简单，多想如何做＂事＂，少点focus 于利益．利自来，名愈显，格故存．所谓的＂创建和谐社会＂在这个商业的b2c领域可能就是这种想法．反正你对顾客＂好＂一点，顾客也会让你过的更＂好＂，君也便是爱国有格了．  [em01][em01][em01][em01][em01]

slaoao · 发表于 2006-10-31 14:30

MAT兄讲的很有道理.没有利润不是没有服务的借口,卖家可以选择不做80%一般客户的生意,但既然做了,就要做好.20%的优质客户谁都想抢,客户也在挑选供应商,看你有没有实力去竞争.但话说回来,人的资源,精力有限,当然希望同等付出,更多收益.国外就没有大客户,VIP客户特别对待了吗?对一般客户,起码有一个底线,也能让他们满意.生意大了,交易纠纷不可避免,服务也不可能做到100%满意.即使有人踢场子找麻烦,也要以积极的心态去解决.买卖是和人打交道,各种各样的人都照顾的了,是你本事,也该你做大.但牛人毕竟少数.

Along_99 · 发表于 2006-10-31 15:15

没有那80%的客户就不可能有20%的高利润客户，不知道多少人是生来就能做那20%生意的。在中国，让欧洲美国商家头疼的不是做石油电信的，使温州作小商品的。就是因为他们不但抓住了中国12亿人的口袋，还把魔爪伸向了全球剩下的48亿人。而且，区别客户的前提是区别商品和服务。换句话说，如果你卖一样的商品和服务，你凭什么区别客户？价格歧视不光是在国外违法，国内一样有相应的法律规定。中国就是精明的人太多了，谁都想着自己多一点，才会出现这么多有中国特色的事情。排队价格塞儿啊、随手扔个垃圾啊、抢个红灯啊、偷个税啊……知道现在我仍然不明白，到底是谁傻一些……

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