感谢英雄金笔厂维修部

风口浪尖的球

双11在某东旗舰店（非自营）买了一支半钢100，结果略歪尖，严重下水不畅，写“丿”的时候经常飞白，且目测铱粒左右大小不一（未必准确，纯个人感觉）。这是第三支100，写感和前两支天差地别（分别来自某东自营和实体店）。怒从心头起，遂打电话至英雄金笔厂问如何解决。转到维修部分机，一位姓孙的老师傅（猜）详细的询问了钢笔的使用情况，了解到确有飞白后，二话不说让我把笔寄过去。本来应该把发票寄去，但是得知网上购买，说打印个购买记录寄过去算了。大约是上周二寄出（浙江），后无回音。上周五电话再次打去询问维修情况，这次是一个售后服务人员接的电话，向维修部咨询后答复：书写确实有问题，还需再做检测，到时候再看如何调整。今天（周四），意外发现钢笔已寄回（可能前两天就到了，没注意去单位传达室收件）。迫不及待拿出来试写，发现维修人员更换过墨水，原来是鸵鸟513蓝黑，现在是黑色墨水。非常好洗，水冲就没。上墨，试写，完美，原来100的感觉回来了。写感不再详细解释，反正大家都懂。仔细看笔尖，应该是换过了，和原来的那个尖不太像。并且同轴，不歪，不晃，非常舒服。当时寄去的时候，孙师傅也没说需不需要符带一点钱进去，所以盒子里没放现金。结果寄回来以后，没问我要一分钱，包括快递费也是英雄出的。总归维修我只付了八块钱寄去的快递费。换回来一支写感非常舒服的100。非常满意。个人觉得英雄售后其实还可以，不墨迹，既不跟你纠缠这笔是不是他家正品，也不跟你墨迹其它东西。反正痛痛快快修了，而且修完感觉真的很好。所以，其实英雄还是可以把笔做到的，确实是品控太差了些，也倒了些牌子。可老师傅们都还是实在人，希望英雄能越做越好。毕竟现在即使英雄再不济，能抗国笔大旗的大概也没第二家了吧。

ikarixiao

感觉还应该批评英雄金笔厂生产部。。。

风口浪尖的球

费尔康 发表于 2017-11-30 14:23
难道不应该是出厂前就解决问题 确保无瑕疵出厂么？如果产品质量好 基本不会跟售后搭上关系

品控真的差，所以我说，明明可以做好，就是不够用心。

风口浪尖的球

ikarixiao 发表于 2017-11-30 14:23
感觉还应该批评英雄金笔厂生产部。。。

该批评

风口浪尖的球

费尔康 发表于 2017-11-30 14:43
所以 不买就是最好的批评

我比较心软，哈哈

cylinux

英雄售后确实做得很好，我把100的尖给磨坏了，花了几拾块，就把尖给换了，并且还治好了笔尖晃动的问题，连带被染色的墨囊都给换了。

林有德

cylinux 发表于 2017-12-1 14:17
英雄售后确实做得很好，我把100的尖给磨坏了，花了几拾块，就把尖给换了，并且还治好了笔尖晃动的问题，连 ...

几块钱？？？？真的假的？我也想换换我的那个

cylinux

林有德 发表于 2017-12-1 18:17
几块钱？？？？真的假的？我也想换换我的那个

几拾块，你直接联系英雄客服就行了。

大闷瓜

英雄的售后值得夸一下，就是生产品控得批评…不过听说现在厂里也就只产笔尖了，其他零件都是发包出去做的。

郑雅净

生产了垃圾把垃圾推给维修部，表示喝了一吨烧酒

shwuhao

英雄金笔厂维修部新地址在哪里？原来祁连山路的地址已经搬迁了

AXI

这个售后真不错，赞

huangqibbs

要是出产品控就能做到起码主流标准也不至于让用户和售后部门来回折腾。

理想主义者

额....

草木青又深

其实很多买到假货了。。。。毕竟100假货非常多。