万宝龙售后服务（维修/保修）个人体会

haliluya_2007

      万宝龙作为论坛人气非常高的一个品牌，许多笔友也会涉及到售后服务的问题，这里结合老帖和我本人的经历谈点体会，供大家参考。

      首先简单区别一下笔友常说的维修和保修这两个概念。

保修：
      购自专柜，两年以内，笔出现了质量问题（是不是质量问题需要返回到维修部进行鉴定）。换句话说，有一定几率把质量问题鉴定为非质量问题，这个完全是厂方说了算。满足“专柜货、两年类”的条件其实已经就很小了。官方的说明是进行免费维修，维修之后对修好的零部件再进行一年质保。也就是一年内再坏还是免费修，超过一年需要送到维修部等报价。

维修：
      不满足保修条件的都叫维修，简单来说就是笔坏了拿到专柜去修（说白了就是要给钱的），专柜会送到维修部进行评估后报价。笔可以是任意渠道购买的（什么无证、有证无章、编号不对证、编号磨损等），也可以是专柜货但属于保期内非质量问题（人为损坏）、超过保期等。

需要特别说明的是：如果购自国外专柜，因为海关问题（没有完整的报关手续）是无法送出国修的，送出去了也进不来，所以只能在国内修（能修的基本上也就是普通款的笔145、146、149之类的）。当然可以找人带去香港之类的专柜，修完了再带回来，相对来说比较麻烦。而一般限量笔很大概率都需要送回德国去修，所以务必注意这一点。

      总体来说万宝龙维修能力是十分强大的，目前还几乎没有遇到无法维修的情况。无非就是看给多少钱的问题，这其实也是大家最关心的问题。下面分两种情况进行讨论，即非专柜货（包括非大陆专柜）与专柜货（特指大陆专柜）。

非专柜货（包括非大陆专柜）：
      恐怕大部分笔友的笔都来自非专柜的渠道，优点就是初始价格低。普通款新笔大概是专柜价的50%—60%，限量款大概是专柜价的70%—80%。缺点就是无法保修，虽可以送去专柜维修（有人说现在万宝龙已经不受理非专柜的限量笔了，具体情况拿到专柜先问问吧），但如果需要返回德国的话会遇到海关难过的问题（因此非大陆专柜购买的限量款保修仅存理论可能，理论上可以找熟人或者中介拿到香港的专柜，修好了再从香港拿回来）。
      维修产生的费用都是以专柜价来计算的，一般来说普通款笔尖占40%左右的价格，而且仅仅是更换（旧笔尖会回收），剩下的笔杆、笔帽可能笔杆占得比重略多一点。大家可以自行用专柜价估算一下。限量的报价需要问德国总厂，时间也比较久了。当然可以自己联系中介返厂维修，最终的费用=中介费+运费+维修费。特别说明的是在国内运送由于官方有长期合作的物流（我们这边是德邦），国内的运费可以忽略不计，至少我送修的笔最后选择不修专柜就是原路退回没有另外收取运费之类的。

专柜货（特指大陆专柜）：
       缺点当然就是初始价格高，优点就是售后可以享受一条龙服务（不管是维修还是保修），就是送去专柜等报价。送出国修的也不会遇到海关卡壳，条款上说是会收取国际运费。最终的费用=运费+维修费。保单上面还有一条，就是如果遗失（比如途径索马里时遇到了海盗，或者在乌克兰上空被导弹击落，甚至在国内中转的时候隔壁老王的化学仓库发生了爆炸），官方会补偿同款，如果是限量的没有同款了会进行协商解决（如何协商还没遇到过先例）。
        补充一点：去专柜货更换笔尖的话保卡上写的是一个月，但实际拿到专柜后一个月是按四周（28天）来算的，所以注意时间节点。一年按多少天算不清楚，如果不是365天而是28*12=336那就太坑爹了。

       综上所述，以笔友为参照物，专柜货高出的价格可以理解为可以享受更便捷的售后服务。对普通款来说保修概率很低，维修两者价格又都一样，怎么选一目了然。对限量款来说，保修的概率可能比普通款的高那么一点（毕竟重新设计过，没经过时间考验难免会有瑕疵）。遇到送修的情况不管专柜受不受理，专柜货与非专柜货最主要的差别是在海关（这是由我国基本国情所决定的）。所以如果是收藏，几乎不用也就很难遇到送修的情况，非专柜渠道自然是首选。如果要日用，引用猫版的名言就是“限量拿出来用就不要怕坏，坏了就不要怕修，修就不要怕贵”。专柜好在售后一条龙，差在初始价格贵；非专柜好在初始价格贵，差在自己联系中介累。如何取舍自己决定。

       这里举几个例子。
例一：曾经拿了三支笔去专柜换尖，第一支锤银146专柜货28天内未开封，免费换尖一个月后领笔。第二只普通146非专柜货，报价为专柜价的40%左右，果断放弃一个月后原路退回。第三支L'AUBRAC专柜货但编号磨损，

例二：一只老万宝龙墨水笔的专柜维修过程http://www.penbbs.com/forum.php? ... 1%A6%C1%FA%2B%D0%DE

例三：万宝龙1868托尔斯泰（专柜货，两年内）木质旋钮松动，拿去专柜说给免费更换（德国总部发一个新零件，上海给换）。本来说很快就能搞定的，结果等了约大半年，原因是零件迟迟没有收到，至于是什么原因延迟也无法告知，反正就是没有收到。所以选择限量龙日用需谨慎，毕竟很多地方是新设计的，有没有缺陷要日后才知道。加之维修可能会很久很贵，需要慎重考虑。

例四：万宝龙维修记http://www.penbbs.com/forum.php? ... 1%A6%C1%FA%2B%D0%DE






补充内容 (2018-1-28 19:38):
例一编号磨损的，专柜不予受理。

江诗丹顿

大佬能否再普及一下专柜哪些服务是免费的？我记得好像洗笔是免费的是吗？还有没有其它服务是免费的？

另外如果如果特别老的笔，比如70年代的221,320这种学生龙能不能修？修的话价格是多少？比如换尖之类的。多谢了！

haliluya_2007

江诗丹顿 发表于 2018-1-28 15:17
大佬能否再普及一下专柜哪些服务是免费的？我记得好像洗笔是免费的是吗？还有没有其它服务是免费的？

另 ...

去专柜问，一般情况店员也不知道，要拿回维修部再出具体方案和报价。

雅灿

相当详细了

从容的自留地

这个必须收藏啊

韦伯猫

我记得很早以前专柜送修都含翻新。和rolex的劳服是一样的。后来又都不含了。旧的就是旧的。

其实么，笔虽然可以用一辈子，但是真的坏了就当耗材就好了。虽然我用的差不多全是限量。。。。。。

不是因为限量好写。。。。只是不想撞笔而已。。。。任何文豪都没146好用哈哈，最近其实又很想搞个普通146日用哈哈

断影残月

用的差不多全是限量。。。

littlesnowman

这个帖子很营养啊！
感谢LZ分享经验！！

pelikanuser

我记得以前产品手册里还写着如果买了某个尖不满意可以免费更换另一个笔尖。前几天刚好路过专卖，人家说现在不给换。

蝼蚁。

江诗丹顿 发表于 2018-1-28 15:17
大佬能否再普及一下专柜哪些服务是免费的？我记得好像洗笔是免费的是吗？还有没有其它服务是免费的？

另 ...

会让你再贴一点钱买现产的笔。

lamy3000

除了换尖专柜没啥子鸟用的意思不！？

远方的花开

有一支第四代的146坏了打电话给专柜被告知要拿去鉴定一下，结果去了以后店员说你这个太老了，鉴定不了，笔的编号都不一样，大班假货太多了，我给你寄去是假的会被骂的...真是无语...

飞雨轩

感觉文章里面很多方式还停在十年前的认识 现在邮寄香港好容易 顺丰隔天到 只要有任何地方的专柜章 直接联系

韦伯猫

飞雨轩 发表于 2018-3-19 21:40
感觉文章里面很多方式还停在十年前的认识 现在邮寄香港好容易 顺丰隔天到 只要有任何地方的专柜章 直接联系

邮出去当然容易。。。。

说的是邮回来。。。

本少爷

韦伯猫 发表于 2018-1-28 17:27
我记得很早以前专柜送修都含翻新。和rolex的劳服是一样的。后来又都不含了。旧的就是旧的。

其实么，笔 ...

猫版好，要是万宝龙限量损坏了怎么维修？能维修吗？日用品的话难免有磕碰跌落之类造成破损。

韦伯猫

本少爷 发表于 2018-3-20 23:29
猫版好，要是万宝龙限量损坏了怎么维修？能维修吗？日用品的话难免有磕碰跌落之类造成破损。

都可以修。

无非价格你接受不接受的问题。