英雄,你是怎样对待你的客户?

黑白之见 · 发表于 2007-9-20 12:52

Dear Sir or Madam,    I am writing to tell you that there should be cause to complain about the Hero pen i bought three month ago.In the shop, the sales assistant told me that i needn't question about its quality because HERO is a famous brand. So i bought it soon. But recently something happened in the pen annoyed me. The main problem involves the quality of the HERO pen and the service of the HERO staff.    To tell you the truth, for the first time ,i cared about it less. However, two month ago it happened again.　　本人６月２４日购买了一款英雄１００全钢金笔，三周后（约７月１９日）第三次使用该笔时发现塑料笔杆处有约２ＣＭ长的细裂纹－－本人确定为产品质量问题而非人为问题，因为我是把此笔当作宝贝物品来收藏，甚少使用，也是细心的保藏的．次日寄给你们维修，维修人员通知说最多一个月我就可以收到维修好的钢笔．但是，我在９月１８日才收到此笔．期间也多次的催促贵公司的工作人员尽快处理此事．令我很遗憾的有两件事，其一是工作人员态度很不耐心，语言有冲撞客户之意味，其二是重新更换过的塑料笔杆明显是废旧物品－－划痕很多，且旧迹斑斑．请问，这就是你们英雄对客户的保证承诺．扛民族品牌大旗的＂英雄＂就是如此的对待支持民族品牌的客户？    If this is not the last time, we will avoid shopping the HERO pen as long as you deal well with the matter. This kind of deeds things loss to your customers, which, though not large in sum of money, may greatly demage the reputation of the HERO pen. Finally, we are looking forward to your quick dealing with the matter.    Thank you for your kind consideration.                                                                　　　                                                                      　Sincerely yours,                                                                    　　　　                                                                         Arber

benben · 发表于 2007-9-20 12:56

没有用的

提笔忘字 · 发表于 2007-9-20 13:30

您打算说什么啊?看您类似内容的帖子可有不少了.英雄虽然有质量问题,但起码管修.某些品牌,够买几十支100了,不一样有质量问题?不要对国货过于苛求了.

ncs2006 · 发表于 2007-9-20 13:44

没有用的，英雄是国企。即使是民企或外企，也有不同的企业文化。认了吧，买支小查试试，听说是入门笔里很不错的。[em11]

AlanTuring · 发表于 2007-9-20 13:46

你咋用英文写呢？能不能看你的email是回事，能不能看懂也是一回事，若碰上一个不会英语的人也许会把你这email当成国外的垃圾邮件。另外对待客户的问题，在中国这很正常呀，你去商场或者某些地方买东西，去邮局寄信，。。。好多好多的时候，人家都是把你当成孙子辈的，爱理不理的态度嘛，而且语气都是很命令式的呀。比如有一次我去寄信，看见一个老人家拿着信封去问那个坐在工作台的那个女的，可能问胶水贴邮票的事情，那女的，瞟了他一眼，硬邦邦的说了句：“那~  贴邮票去！” 然后看那老人家没找到，接着又来了一句：“看不见啊，那不那里么！” 去银行存钱的时候，去车站买车票的时候，都是一样的感觉，反而我倒是觉得对待老外特别热情，有几次跟外国朋友出去玩都是这感受，可事实是，也不能每次出去都拉个老外陪着呀[em01]，所以，咱就认命吧~，要是在中国住时间长了，你就应该习惯了嘛。毕竟我们才50多年的历史，跟人家老牌资本主义国家是比不了的。

韦伯猫 · 发表于 2007-9-20 13:56

花多少钱，享受多少服务。花地摊的钱，享受五星级酒店的服务，可能吗？

ncs2006 · 发表于 2007-9-20 14:02

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用AlanTuring在2007-9-20 13:46:31的发言： 你咋用英文写呢？能不能看你的email是回事，能不能看懂也是一回事，若碰上一个不会英语的人也许会把你这email当成国外的垃圾邮件。另外对待客户的问题，在中国这很正常呀，你去商场或者某些地方买东西，去邮局寄信，。。。好多好多的时候，人家都是把你当成孙子辈的，爱理不理的态度嘛，而且语气都是很命令式的呀。比如有一次我去寄信，看见一个老人家拿着信封去问那个坐在工作台的那个女的，可能问胶水贴邮票的事情，那女的，瞟了他一眼，硬邦邦的说了句：“那~  贴邮票去！” 然后看那老人家没找到，接着又来了一句：“看不见啊，那不那里么！” 去银行存钱的时候，去车站买车票的时候，都是一样的感觉，反而我倒是觉得对待老外特别热情，有几次跟外国朋友出去玩都是这感受，可事实是，也不能每次出去都拉个老外陪着呀[em01]，所以，咱就认命吧~，要是在中国住时间长了，你就应该习惯了嘛。毕竟我们才50多年的历史，跟人家老牌资本主义国家是比不了的。</div> 碰到这种人，等办完了事，也甩几句难听的给她，让她心里也噎个几小时。

long37 · 发表于 2007-9-20 14:10

这位同志,你就关于英雄的帖子发了很多个了.我在这里告诉我你,你说破大天他们也不会正眼鸟你.你这个问题之前N多人已经说过了,没有用的你也别浪费时间了.一句话要修你就要忍,不忍你就别修.

freelwq · 发表于 2007-9-20 14:25

深表同情，我也经历过！

AlanTuring · 发表于 2007-9-20 14:26

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用ncs2006在2007-9-20 14:02:08的发言：  碰到这种人，等办完了事，也甩几句难听的给她，让她心里也噎个几小时。</div>我可不敢，万一对方发疯了，那就糟了。上次去商场里，有一个什么购物给珍珠的活动，就是打开贝壳那种的，结果我朋友花了90多元钱，然后也给了一个那种珍珠票去领，她不知道要满100元才能给，对方是个30多岁的女的，结果来了句“你眼睛瞎阿，那上面不写着满100才给，看什么来着！”哎~ 购物乐趣全无。咱也不能打她，骂她，商场里那么多人呢。

ncs2006 · 发表于 2007-9-20 14:45

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用AlanTuring在2007-9-20 14:26:05的发言： 我可不敢，万一对方发疯了，那就糟了。上次去商场里，有一个什么购物给珍珠的活动，就是打开贝壳那种的，结果我朋友花了90多元钱，然后也给了一个那种珍珠票去领，她不知道要满100元才能给，对方是个30多岁的女的，结果来了句“你眼睛瞎阿，那上面不写着满100才给，看什么来着！”哎~ 购物乐趣全无。咱也不能打她，骂她，商场里那么多人呢。</div>唉，看来你是一个温和的人 [em17]不过也未必不能骂，骂这种不道德、没有礼貌的人不需要有什么道德障碍。

[此贴子已经被作者于2007-9-20 14:46:25编辑过]

glaciers · 发表于 2007-9-20 14:57

花多少钱，办多少事。英雄100出厂价据说不到90元，现在的维修服务能做到这样真的算很不错的。 大家也不要再回帖了，看看下面的链接笑笑就走人。 http://news.sina.com.cn/s/2007-09-17/063013905942.shtml

shhsjtushan · 发表于 2007-9-20 15:09

我去英雄厂修过两次笔，态度及价格都可。至于换一个旧零件给你的问题，我想在中国你修任何东西都会碰到，我的心态是这样，只要可用、不影响外观就行，毕竟价格很便宜呀！我也在Parker公司上海维修点修过Parker 45笔，免费换笔杆握手处（因为是它本身质量问题），由于没黑色，只能将整个笔杆换成红色，虽然修好了，但心里总是不舒服。因为那支45是黑色对笔的一半，现在对笔变成一黑一红了！

旧王孙 · 发表于 2007-9-20 15:16

红与黑，佳配

woodylee · 发表于 2007-9-20 15:27

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用long37在2007-9-20 14:10:25的发言： 这位同志,你就关于英雄的帖子发了很多个了.我在这里告诉我你,你说破大天他们也不会正眼鸟你.你这个问题之前N多人已经说过了,没有用的你也别浪费时间了.一句话要修你就要忍,不忍你就别修.</div>買英雄就要有英雄的氣慨[em01]

黑白之见 · 发表于 2007-9-20 16:10

呵呵,谢谢你们的关注.俺开始确实很愤愤不平.现在也就生生闷气也就算了.我现在想入一款笔,大伙给推荐推荐--此笔是经常用来书写的,所以要很滑溜的那种,至于口碑嘛,也就无所谓了.价格三百以内.

shhsjtushan · 发表于 2007-9-20 16:42

我觉得Waterman的菲利斯和Pelikan的M100都可以达到你的要求。

AlanTuring · 发表于 2007-9-20 16:54

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用shhsjtushan在2007-9-20 16:42:47的发言： 我觉得Waterman的菲利斯和Pelikan的M100都可以达到你的要求。</div>我喜欢菲利斯，哈。而且我觉得那笔型还挺欧式的古典味道。waterman的大师星光菲利斯奥迪斯和谐都可以用300左右买另外lamy safari , allstar这两个也行我用了，非常非常顺滑，滑的都没感觉了，用惯了金笔尖的沙沙的感觉还有点不适应。派克45 云峰风采不都可以么，都是很滑的。300可以买好几个呢。

提笔忘字 · 发表于 2007-9-20 17:14

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用AlanTuring在2007-9-20 13:46:31的发言： 反而我倒是觉得对待老外特别热情，有几次跟外国朋友出去玩都是这感受，可事实是，也不能每次出去都拉个老外陪着呀[em01]，所以，咱就认命吧~，要是在中国住时间长了，你就应该习惯了嘛。毕竟我们才50多年的历史，跟人家老牌资本主义国家是比不了的。</div>这一点在上海的酒店极其明显，要是我一个人去，没人理你；要是后面跟着一个外国人，不管先来后到，肯定先给外国人check in；要是和白人客户结伴去，满脸都是笑容。最伤自尊的一次是在上海一家所谓的精品酒店，刚check-in，不知道电梯在哪，问了两次前台的，不理你。没想到此时后面有个老外也问电梯在哪，该服务员一遛儿小跑去给开电梯。呵呵

DTrisGvEx · 发表于 2007-9-20 20:44

因为老外给小费,我们要向钱看,为了国家的GDP努力.

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