<p>看见论坛有人经历过派克公司的售后服务很好，于是也想尝试一下，我很喜欢派克公司的产品，在大中国兼顾了派克和威迪文两个品牌的售后服务。</p><p>我手里有几支笔杆已经开裂的派克塑料笔还有一支威迪文钢笔，想要换一个粗一些的笔尖，因为这支笔是别人送给我的，用起来很细，于是我也在网上查到了本市的专卖店地址，服务员非常的热情，虽然东西不是在那里买的产品，因为是属于正规的派克专卖店，直属与上海派克笔公司，算是一个“家族”的吧，于是接受了我的笔。过了不久通知我返修回来了，</p><p>几支开裂的笔杆，笔帽，已经全部免费换成的新的笔杆，这些笔其实都已经用了好长时间了，但是派克公司说，按照我的描述，这些小裂痕是在正常使用下出现的，所以就算是产品本身的问题了，于是全部更换新的。</p><p>那支威迪文钢笔的笔尖，用一个真空袋包装了一个全新的整体结构，但是，我拿出来试写的时候对笔尖并不满意，我试验了一下专卖店中同样的笔，发现那支笔尖就非常的好用，问专卖店当时的人可不可以直接更换， 但是因为店员并不是很清楚这类案例应该怎样做，她说，一般情况下应该是从新返回上海，由总公司再次更换。她并不很清楚能否直接这样就更换了，毕竟钢笔不是在专卖店购买的。所以我就回家了。</p><p>第二天，我给派克公司拨打了电话，描述了一下这个笔尖书写的情况，说明我对更换的笔尖还是不满意，派克公司客服小姐非常的热情而且耐心的记录了我的要求，告诉我会尽快地联系我给我答复。</p><p>果然，还不到40分钟的时候，又接到了一个电话，是北京地区的号码，电话里说：</p><p>：XX先生您好，我是负责XX市派克和威迪文产品管理的人员，因为刚接到派克总公司的致电描述了您的要求，所以打电话了向您了解一下具体的情况。</p><p>然后我就说，我对新更新的笔尖并不十分满意，但是试验了一下XX专柜里面摆放的那支笔，发现比这个要更好些，我想直接更换，但是也不知道可不可以。</p><p>然后她接着说，好的，请您稍等一下，我立即同该专卖店以及上海总公司联系一下，稍后给您答复。</p><p>又过了10分钟，电话又响了，她说：先生您好，我已经同专卖店的负责人说明了情况，请您明天携带着您的钢笔去那里，在那里您自己挑选出您满意的笔尖再进行更换，感谢您使用我们的产品。</p><p>于是今天我就这样换到了我满意的笔尖，我非常高兴能有这样的客服，可以说这是我第一次经历这样的服务，也因此更喜欢这个品牌了。</p><p>另外，今天我还去了万宝龙专卖店，想看一下他们那里的情况</p><p>结果我感觉，同派克专卖店里的人比起来，万宝龙专卖店的人非常的势利眼，我本来想拿146同派克世纪比较一下尺寸，看看146能不能放到自己订做的笔套里面，起先那店员好像还很怀疑我的购买能力，来一句，“看146啊，就玻璃柜里个，看吧， 5000多”， 我很生气，我就说 那你拿出来我想比较一下尺寸，他看我掏出来大豆腐和笔套的时候，就说，你拿的什么笔啊，多少钱啊，我直接回了她一句，6千！ “派克笔”！</p><p>然后那万宝龙店员就有点懵了的样子，很惊奇的说：“派克还能生产出这么贵的钢笔啊”，然后好像态度就转变了，赶紧开玻璃柜拿钢笔，然后又说，这还有限量的东西，您要不要看看。</p><p>我说：“免了”，接着告诉她：“我用万宝龙就是图个便宜，好钢笔的高端日用产品也就万宝龙最便宜了，像派克威迪文那些上万的我一个学生也用不起啊，也就用个5 6 千的就差不多了。” 然后就走啦。</p><p></p><p>经过对比，我发现万宝龙公司跟人家派克公司比起来真不会做买卖，同派克专卖店里面的店员比起来，就从对待客户的态度来看，就是不能比的。我现在就因为他们员工那样子而反感万宝龙这个牌子而更信赖派克了。</p><p></p><p>我觉得万宝龙店员说出：“<font size="6">派克还能有这么贵的钢笔啊！”</font>这样的话不但感觉他们公司没水平，连产品都是一样的水了。</p>
[此贴子已经被作者于2007-11-1 18:01:01编辑过]
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发表于 2007-11-4 00:53
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发表于 2007-11-1 19:54