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标题: 闲谈都彭的维修服务 [打印本页]

作者: fxchina 时间: 2009-7-17 18:58
标题: 闲谈都彭的维修服务
都彭的笔，我买了很多，但是都不是在店里，而买来的笔质量也都很好，所以直到今天下午，我才第一次去都彭店里送修了一支笔，也第一次体验了一下都彭的售后服务。

我事先给都彭打了电话，被告知今天师傅会来北京，正好在我办公的楼下专卖店现场服务。于是我就拿了笔，到时候来到店里，在前台小姐那里留下联系方式和对笔大致问题的描述——如果是万宝龙，一般到这一步就结束了，随后的就是品牌的后台操作，送给师傅，然后确定问题报价，修理，通知取货和交钱——我以为都彭也是这样，刚想离开，就被小姐叫住，告诉我去后面坐下，等排队叫号，就像是在医院一样。

等待的时间很短，师傅就搞定了前面一位先生的打火机，我就拿着号和师傅去面谈了。。。其实也没什么可谈的，问题很明显，换一个零件就是，于是师傅打开他带的大箱子，翻箱倒柜找配件。由于我这个是30年前的古老笔款，师傅翻过了三个工具箱，5个配件箱以及7个不明用途的大盒子之后，很抱歉的对我说，配件暂时没有带来，只能回上海后再行寄给我，并一再表示，所有的费用都由都彭承担，并详细给我演示了配件的更换方法。

我顺便让师傅帮忙，帮我对换了两个Olympio的笔夹，师傅欣然答允，三下五除二搞定，也没有收取任何的费用。

特别需要说明的是，我这几支笔，都不在官方免费保修范围之内。

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同万宝龙的远程(off-site)服务不同，都彭采用的是现场(on-site)服务的方式，给了顾客和师傅面对面的机会，看到师傅翻箱倒柜的时候，我忽然有一种进了广义修笔店的感觉——尽管四面都是都彭豪华和闪亮的装修。同样，比起万宝龙的标准化的服务，和标准化的账单（零件费用，工时费）以及漫长的维修时间，都彭给人的感觉是一种更人性化的服务。虽然这种服务不如万宝龙看上去那么标准和光鲜，而是有种小作坊的感觉，但我仍然觉得，这是我曾享受过的最好的售后服务——而更难得的是，它在国内。

[ 本帖最后由 fxchina 于 2009-7-17 19:20 编辑 ]

作者: 瀑布 时间: 2009-7-17 19:24
我是和万宝龙的维修人员当面沟通了.而且给维护的部件加了一年的保修服务.看来是特例.

有当面沟通的确有很多方便.

作者: lonlycat0 时间: 2009-7-17 19:25
我深深的感到我的选择没有错……真的没失望，哈

作者: 一默 时间: 2009-7-17 19:58
牌子是靠服务打出来的，不是靠广告吹出来的

作者: 何威利 时间: 2009-7-17 20:20
都彭的客服对于他从客户身上赚的只算小小的返利，要想客服好先要多掏钱。一支笔挣10块钱的厂子肯定客服不如一支笔挣1000块的厂子

作者: fxchina 时间: 2009-7-17 20:29

原帖由 何威利 于 2009-7-17 20:20 发表
都彭的客服对于他从客户身上赚的只算小小的返利，要想客服好先要多掏钱。一支笔挣10块钱的厂子肯定客服不如一支笔挣1000块的厂子

这话说得也不错，可是，君不见那些一支笔也赚1000块的厂子（们），（特别是在国内）提供的是什么服务？

[ 本帖最后由 fxchina 于 2009-7-17 20:30 编辑 ]

作者: finalthink 时间: 2009-7-17 20:51
看来最终还是要向都彭靠近的万给人的感觉还是不那么亲近

作者: buddhamio 时间: 2009-7-17 21:33
虽然这种服务不如万宝龙看上去那么标准和光鲜，而是有种小作坊的感觉

。。。楼主写得好啊，其实消费者会喜欢这种手工感，零距离。。。

作者: 叶隐 时间: 2009-7-17 21:50
真的啊？这么好～
明天就把jack的都彭搞坏去专柜修去～

作者: fxchina 时间: 2009-7-17 22:00

原帖由叶隐于 2009-7-17 21:50 发表
真的啊？这么好～
明天就把jack的都彭搞坏去专柜修去～

建议只搞坏塑料件。。。

作者: Cisco 时间: 2009-7-17 22:07
售后的好坏也直接影响品牌的形象啊

作者: 蓝色牧 时间: 2009-7-17 22:14
想想那个场景……真的是很诱人啊，啧啧啧~~

作者: 笔笔皆士 时间: 2009-7-17 22:25
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作者: skytsui 时间: 2009-7-17 22:52
要是鳥在國內也有這麼好的售後服務,那就是鳥迷的天大喜訊了

作者: 没插电源 时间: 2009-7-18 09:46
给人以亲切感。

作者: JackBauer 时间: 2009-7-18 09:57

原帖由叶隐于 2009-7-17 21:50 发表
真的啊？这么好～
明天就把jack的都彭搞坏去专柜修去～

作者: buddhamio 时间: 2009-7-18 10:56
标题: 回复 14# 的帖子
其实鸟那种模块化、工业性强的设计思路，总的来说没什么地方自己搞不定的。

作者: 泓岫 时间: 2009-7-18 12:48
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作者: 叶隐 时间: 2009-7-18 12:51
我那支还没舍得用呢
死丫头就惦记着要搞坏……

苍天啊，大地啊

作者: 泓岫 时间: 2009-7-18 12:59
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作者: 星星 时间: 2009-7-18 18:20
N年前，每逢都彭的免费维修日，我就去旁观。那是很有趣的事。
也曾在试过在旁提问问题过多，且过靠谱，以致曾经专柜代理的老板以为我是一个修笔匠，来偷师的，于是要赶我走。。。。
都彭在专卖柜台进行的维修，一般都是免费的（维修工时），换件另算，当然，有不少换件竟然也是免费的，我就免费换过很多打火机零件。可惜，近三四年来，都没有这等好事了

[ 本帖最后由星星于 2009-7-18 19:07 编辑 ]

作者: chicoms 时间: 2009-7-18 18:52
这样的维修服务好！

作者: francise 时间: 2009-7-18 19:02
都彭有这样的服务还真不错

作者: 乐在其中 时间: 2009-7-18 20:05
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作者: Bobocat_ 时间: 2009-7-22 19:43
看了這個討論, 心中真的感觸很深. 其實鋼筆是很個人的物品. 很多書寫上的問題, 真的要當面溝通, 測試, 調整等等, 才能找解決顧客的問題. 事實上, 這也是當年鋼筆時代時, 專業筆店的價值所在.

可惜, 現在這種服務已經不多見了. 大部份的筆廠, 只是將筆送給工匠, 更換個零件, 卻沒有機會讓修筆的人和用筆的人有溝7通的機會. 嚴格上來說, 這種作法是沒資格稱作完全的售後服務的. 這種原廠早已放棄的模式, 現時反而往往只能在專業的老筆賣家身上看到.......

看看現下的萬寶龍, 宣傳上竟自稱自己為筆中之王, 不可一世的祌情, 在自大的程度上可說是名實相符了, 可是我卻看不到和自封的名號一般的自尊及品質. 萬寶龍的On site服務幾乎是沒有. 唯一的一個例外可能在日本. 東京銀座的MB旗艦店有維修部可以直送(不知可否當場修).這是可能因為要適應日本當地市場的特性問題(日本筆廠派技師去各地為顧客作現場維修是貫例) 除此一家之外, 所有我見過的MB直營店都只能後送. 更別提專櫃了, 根本全是不懂筆的人在賣筆及服務.

都彭到今天還能有這樣子的服務水準. 讓人覺得了不起. 只有這樣子的品質加上服務. 才是真正的精品鋼筆. 讓人尊敬.

作者: hiliu000 时间: 2009-7-24 06:38
看了这篇介绍，感觉都彭的服务和广义爷爷的很像啊。。。。。。。。

作者: 雨夜听笋 时间: 2009-7-24 21:25

原帖由 skytsui 于 2009-7-17 22:52 发表
要是鳥在國內也有這麼好的售後服務,那就是鳥迷的天大喜訊了

我看鸟还是算了吧，别到时候顾客排长队，那就难堪了。
家里老婆跟我打电话说，她的两只M200都漏墨，现在她都不好意思再用百利金了，叫我别在买百利金了。我劝慰说，我的那两支从没这种情况……

作者: cmdl201 时间: 2009-7-25 19:07
都彭的服务真好

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