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标题: 万宝龙维修记 [打印本页]

作者: hao305193215 时间: 2016-8-28 23:40
标题: 万宝龙维修记
本来只是一次普通到不能再普通的一次维修保养却衍生出了后续的故事。
手头有一支14C-146老龙，活塞比较涩，本想自己拆开，奈何动手能力确实不强，思前想后还是花一点银子送万宝龙售后算了。
由于是老龙什么笔夹号什么证书发票的统统没有，抱着试一试的心态给万宝龙专柜打了个电话（这个专柜就在单位旁边），专柜MM嗓音很是迷人，态度也很好。巴拉巴拉说了一堆，主要是在陈述这是个老笔，所以证书啥的都没有，能不能保养。MM告诉听完了之后告诉我，先生没问题，不过需要付费。这个是肯定的，本来就打算花钱办事的。
然后就是把笔送过去，跟MM巴拉巴拉聊天，喝茶，拿上回执单走人。
本来故事到了这里就应该差不多结束了，维修好了之后去付钱拿东西走人就行了，但是就在这里出事了。

8月8日，送修的笔，8月25日通知交钱拿东西。碰巧8月25日我中午喝了酒，下午去拿东西的时候晕晕乎乎的，加上对万宝龙的信任，没有仔细检查就离开了。第二天拿出来用的时候居然发现，居然发现，笔舌断了一个鳍片。
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虽然不影响使用，心里头还是很膈应。但是已经拿出来了，没办法证明不是自己损坏的，估计万宝龙是不会承认的。抱着试一试的心理，又拨通了专柜电话。不出所料MM的态度依然很好，但是告知你笔已经拿走了，之后发生的事情他们不负责。
不死心的我直接拨打了万宝龙上海总部售后的电话，把事情说的挺严重，什么万宝龙这么大品牌怎么会这么样，这是以顾客至上的态度吗，这划痕啥的都没有顺道处理巴拉巴拉。客服听到我比较严肃，就建议我直接把笔拿到专柜去，跟专柜沟通一下。她也会发邮件向专柜专门询问这个事情。
果然，没过多久，专柜经理亲自打来电话，让我把笔拿过去，协商处理的办法。心里头窃喜，还是总部的邮件有威力，要不然这个事情估计就这样黄了。
下来事情就顺利多了，再一次把笔拿过去，专柜MM拍照给总部发过去，说明了情况，答应尽量给我圆满的解决此事。
很快接到电话，免费修。但这种双层笔舌可能没有了，要修的话可能需要寄到德国去，估计时间比较久。
考虑到笔舌毕竟是一个消耗品，加上态度非常的好，也就没有计较，让在国内修了。售后又一次保证能找到原装的尽量换成原装的，找不到就只能换一个现款的了，他们尽力而为。
事情到此也算是有一个比较圆满的结果了，本来很简单的一次维修保养，搞出这么多事情，幸亏是专柜离得比较近，否则这么来回跑几次也够折腾的。
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总的来说，MB的售后还是不错的，态度很好，也算是顾客至上了。
笔已经拿走，从法律角度来说，我并不能证明鳍片的断裂是MB的责任，最后能给方的免费维修，体现出了一个大品牌的素质。
最后告诉大家，专柜负责卖东西，对于具体的售后维修保养还是不如售后来的专业，有些事情也不是专柜能决定的。大家以后碰到什么事情可以直接找总部售后。

作者: 狡猾豆豆 时间: 2016-8-29 01:01
修活塞时花了多少钱，哈

作者: M.X 时间: 2016-8-29 09:08
龙专柜的服务很满意的准备付费维修阿加莎笔握螺纹的龙免费给我整杆更换

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