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标题: 一次非常遗憾的万宝龙“专柜服务”体验 [打印本页]

作者: andy-史 时间: 2015-5-15 22:24
标题: 一次非常遗憾的万宝龙“专柜服务”体验
我收到了一个专柜货的礼物万宝龙149M尖，闲置了一年没有用！结果刚拿出来用了没多久就开始渗墨！刚好看到保修卡笔还在还在保修期！同时也觉得M有点粗想更换ef尖！就拿着笔和保修卡到了专柜！去了一下各种检查！然后告诉我笔保修已过期！当时我就愣了！这才一年而已就过期！正常是两年，专柜告知我是保修一年经过交涉！给我快递到上海维修部维修（运费自付）。苦等一个月之后！结果专柜告诉我维修渗墨费用是2550元免费给更换ef笔尖！询问是否算人为原因造成损坏时语焉不详！笔本身没有任何压砸或者摔落，仅有正常使用的轻微毛痕！多次询问之后又说这个算人为损坏维修要钱笔尖可以免费换费用2550元！我还询问过如果不换笔尖，维修渗墨是不是免费！被告知维修渗墨2550（笔尖换不换都这个价格）然后我说打12315维权！专柜表示在跟上海维修部沟通！等到第二天回复过来了！告知我2550的费用是笔尖而不是渗墨（立马变卦了）维修渗墨是免费！我同意让他们修渗墨！今天专柜告诉我笔已经弄好！晚上回家一试！这根本没帮我维修！（是不是没挣到换笔尖的钱呢？）特意回来洗笔、用软布把笔环那个地方擦的很干净很干净！上完红色墨水用手一摸还是渗墨！根本是逗着我玩！白让我苦等一个月

作者: andy-史 时间: 2015-5-15 22:30
纯银就是用擦银布各位我顶不了睡觉

作者: stevenjou 时间: 2015-5-15 22:42
本帖最后由 stevenjou 于 2015-5-15 22:43 编辑

除了叹号之外，你的体育老师没教过你其它标点符号的用法吗？{:soso_e135:}

作者: jx1352660 时间: 2015-5-15 22:46
国内就这样北京双安修过一次进去那阵势让我有点不冷静

作者: 洗心堂主 时间: 2015-5-15 23:04
我去过2次南京路中信泰富MB专卖店

第一次是给MB闹钟换电池说没有 -------- 让我去淮海路我说那边的店长是我前女友(编的)，不能去-----然后这边的女的都很八卦地围了上来，半小时后他们说让那边快递电池过来，我说等不了，隔三天再去，挺好，钱都没收。

作者: 家乡音 时间: 2015-5-15 23:05
坛里找人修就行了呗，还2550……打个一折我都不修

作者: gaoanting 时间: 2015-5-15 23:18
感觉像民营医院做手术啊

作者: myb57124610 时间: 2015-5-15 23:20
进万宝龙的门就需要先从气势上压倒店内所有店员！

作者: akgbdy 时间: 2015-5-15 23:24
看到上面的经过，赶紧把我手里的龙出掉算了，趁没坏前还能捞点本回来，等有问题了维修都困难。

作者: kcf3810328 时间: 2015-5-15 23:32
渗墨问题可能跟墨水有关，试着换用浓稠的试试，话说渗墨是指有墨水流出来，还是仅仅笔环摸上去手染上墨水颜色？如果是后一种那很正常的，149笔尖的环由于是塑胶，而不像别的笔那样是金属环，有墨水渗透进去也没什么好奇怪的。估计专柜认为你无理取闹，要不当你是傻子，趁机敲你一笔。

作者: jx1352660 时间: 2015-5-15 23:32

myb57124610 发表于 2015-5-15 23:20
进万宝龙的门就需要先从气势上压倒店内所有店员！

除了上海别的地方都是只接收寄回总部据说经过鉴定才给你打电话告诉你价格店员其实挺有素质的乐呵呵跟你聊完了进里屋端个盘子出来让你填写表格人家销售也不霸道就是国内万的服务需要吐槽

作者: 王小天 时间: 2015-5-15 23:39

myb57124610 发表于 2015-5-15 23:20
进万宝龙的门就需要先从气势上压倒店内所有店员！

不用吧,每次經過專櫃前,櫃姐總是很親切的寒暄呢

作者: Schlieffen 时间: 2015-5-15 23:41

jx1352660 发表于 2015-5-15 22:46
国内就这样北京双安修过一次进去那阵势让我有点不冷静

我也是让双安送修的，那态度你懂的。

作者: 茉莉花殇 时间: 2015-5-15 23:46

stevenjou 发表于 2015-5-15 22:42
除了叹号之外，你的体育老师没教过你其它标点符号的用法吗？

之前有交流过的人就喜欢所有标点符号都是感叹号....“可以的！”“没问题！”“什么时候！”“什么事！”...总有种说错话了的感觉，时刻都担心会被揍...

作者: 王小天 时间: 2015-5-15 23:51
我覺得這過程有很大的問題.一支149官價應該是6千出頭人民幣而已.一支筆尖的修換價通常不會高於1/3的總價.而且還有一件事樓主您知不知道,修換過的零件萬寶龍是不會發還給你的.換句話說.你花了2550換裝了一支EF尖但是原來的M尖會給收回去.在台北維修筆萬寶龍公司都會和我打維修契約的.你這邊和專櫃是否也訂有維修契約呢.

作者: hymdfh 时间: 2015-5-15 23:59

王小天发表于 2015-5-15 23:51
我覺得這過程有很大的問題.一支149官價應該是6千出頭人民幣而已.一支筆尖的修換價通常不會高於1/3的總價.而 ...

小天兄，人官网那的标价是6800 {:soso_e100:} http://www.montblanc.cn/zh-cn/co ... ;filters=-639099346

作者: hymdfh 时间: 2015-5-16 00:01

王小天发表于 2015-5-15 23:51
我覺得這過程有很大的問題.一支149官價應該是6千出頭人民幣而已.一支筆尖的修換價通常不會高於1/3的總價.而 ...

现在不止了，快7k一支了

作者: long37 时间: 2015-5-16 02:05
好奇是那里渗墨，笔杆裂了收不了那么多钱，要是笔项前密封有问题那就是10块钱解决，当然你要有动手能力{:soso_e113:}

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 06:11

kcf3810328 发表于 2015-5-15 23:32
渗墨问题可能跟墨水有关，试着换用浓稠的试试，话说渗墨是指有墨水流出来，还是仅仅笔环摸上去手染上 ...

后者，换了4001、1670、龙水。都不行

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 06:18

王小天发表于 2015-5-15 23:51
我覺得這過程有很大的問題.一支149官價應該是6千出頭人民幣而已.一支筆尖的修換價通常不會高於1/3的總價.而 ...

维修单据上有注明客户要求更换ef尖，柜台说如果价格你同意可以给你换，不同意就不用换。他们所说的费用2550元是维修渗墨的。笔尖是免费的。我没有同意。

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 06:19

long37 发表于 2015-5-16 02:05
好奇是那里渗墨，笔杆裂了收不了那么多钱，要是笔项前密封有问题那就是10块钱解决，当然你要有动手能力{:so ...

笔项前密封圈有问题

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 06:23
昨晚太困图片忘传了

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 07:26

stevenjou 发表于 2015-5-15 22:42
除了叹号之外，你的体育老师没教过你其它标点符号的用法吗？

小学毕业！水平有限

作者: 王小天 时间: 2015-5-16 07:33

hymdfh 发表于 2015-5-15 23:59
小天兄，人官网那的标价是6800 http://www.montblanc.cn/zh-cn/collection/writing-instr ...

台北專櫃的訂價去年漲價成28800台幣(含消費稅).換算人民幣也不到6000

作者: 王小天 时间: 2015-5-16 07:35

andy-史发表于 2015-5-16 06:18
维修单据上有注明客户要求更换ef尖，柜台说如果价格你同意可以给你换，不同意就不用换。他们所说的费 ...

您一樓明明說2550是換尖的錢.修漏免費{:soso_e127:}

作者: JASONQI 时间: 2015-5-16 07:58
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: freakman 时间: 2015-5-16 08:16

王小天发表于 2015-5-16 07:35
您一樓明明說2550是換尖的錢.修漏免費

维修变卦了，一开始估计是想讹他，说修理2550换尖不要钱，想让他把换尖的钱交了
后来再三追问才变成维修免费，换尖2550的（虽然最后修了也没什么卵用

作者: freakman 时间: 2015-5-16 08:16

王小天发表于 2015-5-16 07:35
您一樓明明說2550是換尖的錢.修漏免費

作者: AoLee 时间: 2015-5-16 08:33
天津海信广场的服务还是挺好的，还能和你聊聊笔，上次我去维修=-=，人家说，不建议送到上海修=-=

作者: 樱木花道 时间: 2015-5-16 08:34

andy-史发表于 2015-5-16 07:26
小学毕业！水平有限

其实现在万宝龙专柜的服务员水平是非常有限的，因为奢侈品这个行当的流动率非常高，培训和专业知识都跟不上开店速度。
曾经遇到两次非常奇葩的事情，第一件是上海中信泰富专柜购买并盖店章的洪伯特4810，客户拿去成都万宝龙专柜验货，服务员开始说是假的，后来把证书也掏出来，问：这是上海专柜买的，假的？还是回答：就是假的。彻底无语。第二件是99年的腓特烈4810，客户沈阳市验货，第一第二家专柜都说是假的（有可能因为她们没见过，就说是假的，或者经理安排凡不是本店购买，验货都回答假的），客户是买过4810的人，觉得怎么看都不像假的，去到第三家店找经理验货，这次说是真的了。
所谓专柜验货，其实并不是那么的靠谱，尤其是老的限量。

楼主的笔应该是密封圈那没有拧紧。万宝龙总成现在已经没有再像以前用胶密封了，而是改为了像百利金那样在尾部螺纹那做了一个O型胶圈。但是目测下来，我个人觉得这个做的并不太好，O圈太薄了。如果发生渗漏，可以把总成拧下来，在螺纹那加点防水膏，即可解决。

[attach]1098789[/attach][attach]1098790[/attach]

作者: 王小天 时间: 2015-5-16 08:47

樱木花道发表于 2015-5-16 08:34
其实现在万宝龙专柜的服务员水平是非常有限的，因为奢侈品这个行当的流动率非常高，培训和专业知识都跟不 ...

櫻木大叔一出手果然不同{:soso_e113:}但要確定筆是新款的不然轉壞了吃虧更大

作者: 王小天 时间: 2015-5-16 08:50

freakman 发表于 2015-5-16 08:16
维修变卦了，一开始估计是想讹他，说修理2550换尖不要钱，想让他把换尖的钱交了
后来再三追问才变成维修 ...

這不是變掛,而是針對高額維修費的自圓其說.因為報價超過常態太多

作者: 关山飞度 时间: 2015-5-16 09:06
看看吧还不如发个帖问问樱木大叔

表面上看上去客客气气，又是端茶又是倒水。然而并没有什么卵用。国内很多服务行业都是服务模式做的标标准准，笑露八齿，举牌过肩，实际服务态度一丁点也没有。看似热情，实则冷漠。

作者: rainydayz 时间: 2015-5-16 09:18
国人连信用都没有，哪来服务……习惯了

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 09:56

王小天发表于 2015-5-16 07:35
您一樓明明說2550是換尖的錢.修漏免費

第一次专柜告诉我的是，修理渗墨费用2550 、换尖免费前提是要花费2550元。我说问他们是不是有鉴定是人为还是质量问题。回答我的也是含糊不清。我说我要打12315维权以后。专柜给我的回答是在询问一下上海。第二天给我的回答是2550变成换尖的费用了。而笔没有发现渗墨。中间我也有给论坛fm哥们打电话咨询！

作者: long37 时间: 2015-5-16 09:57

andy-史发表于 2015-5-16 06:23
昨晚太困图片忘传了

呵呵，这就是10块钱解决问题。买只硅胶抹吧。

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 09:58

王小天发表于 2015-5-16 07:35
您一樓明明說2550是換尖的錢.修漏免費

你没太注意第一是告诉我维修渗墨2550元。换尖免费。我不同意说要投诉维权后。第二天告诉我2550是换笔尖的钱。笔没有发现渗墨。这个回答很明显就是前后矛盾。

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 10:01

樱木花道发表于 2015-5-16 08:34
其实现在万宝龙专柜的服务员水平是非常有限的，因为奢侈品这个行当的流动率非常高，培训和专业知识都跟不 ...

感谢樱木兄弟解答，和上的图片。这样一看就一目了然了。

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 10:04
经过这个事情让我明白了！专柜免费保修。只能让人呵呵了！最离谱的是、笔渗墨告诉我，外观不保修。说白了专柜买的保修是你自己掏钱修理。

作者: long37 时间: 2015-5-16 10:07

关山飞度发表于 2015-5-16 09:06
看看吧还不如发个帖问问樱木大叔

表面上看上去客客气气，又是端茶又是倒水。然而并没有什么卵用。国内 ...

没办法，国人就吃这套，越白痴越喜欢。就喜欢虚情假意这一套，所以商家都在迎合，要不人家要说你服务不好什么什么的。实则这才是最垃圾的服务。

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 10:09

rainydayz 发表于 2015-5-16 09:18
国人连信用都没有，哪来服务……习惯了

我也领教了一次！专柜？买瓶墨水还行。

作者: haliluya_2007 时间: 2015-5-16 10:15
我倒觉得楼主握笔是不是太考前了？正常情况手应该碰不到那个位置。现在的结构加不加密封胶问题都不大。上完墨擦拭干净了吗？

作者: 王小天 时间: 2015-5-16 10:15

andy-史发表于 2015-5-16 10:04
经过这个事情让我明白了！专柜免费保修。只能让人呵呵了！最离谱的是、笔渗墨告诉我，外观不保修。说 ...

全球保修條款是你沒看清楚吧{:soso_e113:}其本身的設計或是製造品管產生的瑕疵在一定時間內是免費的.但萬寶龍公司有權可收運費或處理費.使用上的瑕疵維修換零件是照章收費.但這有一個前提萬寶龍會認定是製造的瑕疵的案例有多少呢.例如這個才算是
http://www.penbbs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=281406

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 10:18

王小天发表于 2015-5-16 07:33
台北專櫃的訂價去年漲價成28800台幣(含消費稅).換算人民幣也不到6000

这个笔的票价是6600元

作者: TheGirlLikeWind 时间: 2015-5-16 11:14

洗心堂主发表于 2015-5-15 23:04
我去过2次南京路中信泰富MB专卖店

第一次是给MB闹钟换电池说没有 -------- 让我去淮海路我说那边的店 ...

哈哈哈...堂主好机智...{:soso_e120:}

作者: 韦伯猫 时间: 2015-5-16 11:26

王小天发表于 2015-5-16 08:47
櫻木大叔一出手果然不同但要確定筆是新款的不然轉壞了吃虧更大

不要紧的，拧开来看。新的结构，就把环拆下来，正反上一丁点凡士林然后拧回去。

如果是老式结构（对于LZ这笔来说没可能）把胶水全部去掉，用生料带缠绕2圈后装回去，就都搞定了

本来就是分分钟能搞定的小毛小病而已哈哈。

作者: 韦伯猫 时间: 2015-5-16 11:29

andy-史发表于 2015-5-16 09:56
第一次专柜告诉我的是，修理渗墨费用2550 、换尖免费前提是要花费2550元。我说问他们是不是有鉴定是人 ...

按照我的判断，这是你的非直营的经销商想要讹你而已。他们在中间加成了。

至少你直接跑到中信泰富旗舰店去修（包括我和论坛上一大堆人都去修过笔），报价倒是不会乱来，碰到谁都一样的价格。

所以龙想要取消经销商，玩直营模式，说到底，凭龙的实力，根本没有这个能力的。

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 11:45

haliluya_2007 发表于 2015-5-16 10:15
我倒觉得楼主握笔是不是太考前了？正常情况手应该碰不到那个位置。现在的结构加不加密封胶问题都不大。上完 ...

偶尔会碰到那个地方！洗了笔上墨！表示擦了半个小时还有。

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 11:47

王小天发表于 2015-5-16 10:15
全球保修條款是你沒看清楚吧其本身的設計或是製造品管產生的瑕疵在一定時間內是免費的.但萬 ...

明白了！免费保修不过是个笑话而已。

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 11:49

韦伯猫发表于 2015-5-16 11:29
按照我的判断，这是你的非直营的经销商想要讹你而已。他们在中间加成了。

至少你直接跑到中信泰富旗舰 ...

笔我寄给樱木大叔了。手残党不敢拆。尸体了就搞笑了。我直接给上海售后打电话也是这么跟我说。猫版我在石家庄拿不过去。哎知道免费维修是怎么回事了就好了。以后入笔就知道该去那入了。

作者: uefish 时间: 2015-5-16 13:29
堂主的回复亮了

作者: Schlieffen 时间: 2015-5-16 15:42

JASONQI 发表于 2015-5-16 07:58
北京的百盛店还可以啊，其实不同的龙的柜台店员水平、素质也不一样。王府井的态度就没百盛好

百盛确实可以，个人体验最差的当属翠微了！

作者: 樱木花道 时间: 2015-5-16 15:51

王小天发表于 2015-5-16 08:47
櫻木大叔一出手果然不同但要確定筆是新款的不然轉壞了吃虧更大

他这个AU标的肯定是咯。。。

我拆开过07年的福克纳，已经是这样的了。。。

作者: 樱木花道 时间: 2015-5-16 15:57
其实这个案例还涉及到一个很普遍的问题，就是万宝龙是没上水测试就出厂的，跟很多其他欧美日本的牌子出厂前上墨测试不一样。所以这类上墨后渗漏的情况，是不奇怪的。但渗漏问题也是卖家肉眼无法鉴别，也无法通过经验能预测出来的范围。
不过买家走大运碰上了，也是很闹心的事情，我曾经卖过两个原厂密封的146，没人碰过，上墨后渗漏了，买家急的蹦起来。。。不过的确挺吓人的，如果是个学生买个两千多的笔漏了。。。绝对斯巴达。。。

作者: 泡... 时间: 2015-5-16 17:10
要搞个免费维修，时间精力下去完全没有问题，值不值呢？哪怕免费换一只，到楼主手里还是漏呢？这才是个问题

作者: 韦伯猫 时间: 2015-5-16 18:01
所以所有的品牌都把自己当做文具。但是龙把自己当做奢侈品。而龙基本上可以说是唯一一个基本可以用售出物品不得替换没有维修来形容的公司了。

当然无知则无谓，这样的公司就敢号称自己是奢侈品，最终就变成了笑话了。在奢侈品的道路上，他们还差的很远了

作者: 辰星·止水 时间: 2015-5-16 18:33
唉，专柜有钱任性啊

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 20:38

樱木花道发表于 2015-5-16 15:57
其实这个案例还涉及到一个很普遍的问题，就是万宝龙是没上水测试就出厂的，跟很多其他欧美日本的牌子出厂前 ...

樱木大叔说的对！如果是人家省吃俭用攒钱买了大班、甚至文豪。渗墨的话。我觉得那个场面觉得惊人。

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 20:41

泡... 发表于 2015-5-16 17:10
要搞个免费维修，时间精力下去完全没有问题，值不值呢？哪怕免费换一只，到楼主手里还是漏呢？这才是个问题

是啊，我这个还算快了，虽然没修好被摆了一道。据说半年甚至一年的都有。等着长时间如果回来还是不行。我估计笔主早跳起来。

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 20:45

韦伯猫发表于 2015-5-16 18:01
所以所有的品牌都把自己当做文具。但是龙把自己当做奢侈品。而龙基本上可以说是唯一一个基本可以用售出物品 ...

猫版所言在理。而且所谓专柜免费保修。比你自费修价格还要高。我只能说是专柜还是论坛大家心理有数了吧。

作者: donpen 时间: 2015-5-16 21:09
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: andy-史 时间: 2015-5-16 21:15

donpen 发表于 2015-5-16 21:09
这种公司，不管你信不信消协，媒体，工商一概不怕，不过有一次让我办得妥妥的，还贴钱给我，别问我怎么做 ...

你该不会店里发飙了吧。也许是你调戏妹子了（玩笑）

作者: andy-史 时间: 2015-5-18 10:10
感谢樱木大叔帮我解决了这个上海专柜维修要2550元的质量问题！同时也感谢fm哥。

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